Igrač iz Austrije se više puta suočava sa problemima sa verifikacijom naloga tokom pokušaja povlačenja. Uprkos višestrukim potvrdama iz kazina, njihova dokumenta se kasnije smatraju nedovoljnim. Igrač traži pomoć da reši ovo i dobije svoj novac.
Zdravo,
Kazino je potvrdio moj nalog više puta (!).
Svaki put kada pokušam da se povučem, dobijam e-poštu da su pregledali moje dokumente i ispostavilo se da ipak nisu dovoljni.
Kazino je uradio ovu cirkusku predstavu sa mnom već 3 puta, i dosta mi je.
Možete li mi pomoći da dobijem novac?
Hvala unapred.
Zdravo RaBe72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ionibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
Pokušavam već oko 5 nedelja.
Svašta sam uploadovao.
Tada uvek dobijem status „verifikovano" na svom nalogu i onda dobijem e-poštu.
Ponekad se tvrdi da su dokumenti lažni (nisu), ili je uočeno da podneti dokument nije odgovarajući itd.
Zdravo RaBe72,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina zajedno sa dokumentima za koje tvrde da su lažni nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo RaBe72,
Kazino tvrdi da imate falsifikovana dokumenta. Možete li molim vas da prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na dalji pregled?
Ja to već imam.
Inače bih želeo da pronađem nešto i pošaljem, zajedno sa vama, u kazino
Poštovani RaBe72,
Nadam se da ste dobro. Žao mi je što vas obaveštavam da još uvek nisam primio nijednu e-poštu koja sadrži dokumente koje ste dostavili kazinu. Da bismo krenuli dalje u rešavanju vašeg problema, neophodno je da imamo pristup ovoj dokumentaciji.
Mogu li vas zamoliti da još jednom pokušate da prosledite dokumente? Bez ovih ključnih dokaza, nažalost, nećemo moći da nastavimo dalje u rešavanju vašeg slučaja.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo,
Poslao sam ti mejl davno.
Dragi RaBe72,
Primio sam te e-poruke od vas (ukupno 5), ali ne mogu da nađem nijedan prilog u njima (dokumentima). Da li biste pokušali da nam ga ponovo pošaljete?
pozdrav,
Nick
Hvala RaBe72 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, RaBe72,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, da budem iskren, barem vaš dokaz adrese (dokument „BMI ZMR") izgleda uređeno i ne kao original, dok tu nedostaju neki znaci zvaničnog dokumenta. Nije bitno da li ste ga dostavili kao PDF ili odštampali na papiru - preporučujem vam da pripremite (barem) novi i važeći/originalni dokument za dokaz adrese. Zbog nekih tehničkih problema, ne mogu da pristupim drugim imejlovima koje ste poslali mom kolegi, pa hajde da pitamo kazino za više detalja.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ionibet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Šta treba da se uradi na strani korisnika da bi se završila KIC/verifikacija i/ili povukla sporna sredstva? Možete li mu dati jasna uputstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Dragi RaBe72,
Samo vas obaveštavam da još jednom produžavam tajmer, kontaktirajući kazino na druge dostupne načine.
Iskreno verujem da će nam se neko iz kazina uskoro javiti. U slučaju bilo kakvih novosti, obavestiću vas.
Sačekajmo da predstavnik kazina da komentar na temu ili da mi se javi van teme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi RaBe72 i Casino Guru tim,
Hvala vam na strpljenju dok radimo na rešavanju ovog problema.
Nakon detaljnog pregleda dostavljenih dokumenata, moramo da razjasnimo da je prvobitni dokument koji je podnet za dokaz adrese izmenjen i ne može biti prihvaćen u svom sadašnjem obliku. Naš nezavisni KIC provajder, SumSub, koji nadgleda naše procese verifikacije, takođe je pregledao najnovije dokumente koje ste poslali, i nažalost, i oni su smatrani neprihvatljivim zbog sličnih zabrinutosti za izmene.
Da bismo efikasno napredovali, ljubazno tražimo da dostavite važeći, originalni i neizmenjeni dokument kao dokaz adrese. Ovo nam omogućava da završimo proces verifikacije i nastavimo sa vašim povlačenjem.
Uverite se da dokument ispunjava naše zahteve kako biste izbegli dalja odlaganja. Ako imate pitanja o potrebnoj dokumentaciji, slobodno nam se obratite i biće nam drago da vam pomognemo.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku Ionibet kazina
Hvala vam puno, Ionibet tim, na vašem odgovoru i objašnjenju.
Dragi RaBe72 ,
Možete li da dostavite kazinu tražena dokumenta u skladu sa njihovim zahtevima i da nas obavestite o napretku?
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa potrebnim dokumentima ili zahtevima koje treba da ispune, slobodno pitajte ovde ili korisničku podršku kazina.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
