Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tjedan dana. Od tada se čeka. Kazino nas je obavijestio da je igrač preokrenuo povlačenje i umanjio ravnotežu. Igrač nije potvrdio ovu činjenicu i budući da nije odgovorio, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Moj račun je potvrđen, ali Yonibet neće isplatiti moj novac. Yonibet je prvu molbu jednostavno otkazao bez moje intervencije ili pristanka. Rečeno je da se radi o tehničkoj grešci. Pa, mogu se dogoditi greške, ali imao sam čudan osjećaj. Potrebno je ponovno plaćanje i od tada se ništa nije dogodilo. Sačekajte tjedan dana na drugu isplatu, iako sam bio uvjeren da isplata ima najveći prioritet nakon otkazivanja. Nakon nekoliko upita blokiran mi je chat uživo, kao da nije normalno pitati zašto vam novac ne stiže. Izgleda kao prevara.
Dragi Florian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li su se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ikada primili uplate iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
ne, nisam iskoristio bonus i da, na početku sam izvršio vrlo malu isplatu koja je vrlo brzo rezervirana. Ovdje pokušavate sve kako biste produžili isplatu. Problem Yonibeta je taj što imam ograničenja za povlačenje i smijem imati samo 1 otvoreno povlačenje. Sada sam uspješno izdržan tjedan dana, apsolutno se ništa nije dogodilo, iako je moj račun verificiran, a ni ostatak novca ne mogu podići jer je uplata još uvijek otvorena.
Hvala ti puno, Florian, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Florian!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Yonibet Casina u ovu raspravu kako bi nam pružili informacije o pitanju povlačenja.
Sa zadovoljstvom, kao što sam rekao, prvu uplatu je jednostavno otkazao Yonibet, kako sam ja opisao, bez mog pristanka ili pristanka, što je vrlo čudno. Meni se to lično nikad nije dogodilo, ali dobro je. Sada se traži druga isplata 7 dana, moj račun je verificiran i odabrao sam način trenutne isplate, tj. Nema bankovnog transfera koji traje danima, ali u tih 7 dana se apsolutno ništa nije dogodilo. Chat uživo mi je bio blokiran kao mušterija. Naravno, pitam za to i ne smatram nerazumljivim ako je ipak raspoloženje gore nego što bi trebalo biti. Ovdje su mi rečeni samo lagani izgovori, bez navedenog razloga koji opravdava 7 dana bez napretka. U međuvremenu više nemam osjećaj da je netko spreman i isplatiti novac.
Dragi Florian,
Prije svega, želimo vam zahvaliti na pregledu. Za mladog operatora Casina (i Sportske kladionice) poput nas, vrlo je dragocjeno dobiti povratne informacije od naših igrača jer želimo nastaviti razvijati i poboljšavati svoje proizvode i usluge dok koračamo u budućnost.
Provjerili smo vaš račun kako ga pruža Casinoguru i nismo uspjeli pronaći nijedno povlačenje na vašem računu. Posljednje povlačenje datira od 25. juna, što je prilično brzo odbijeno, nakon što nije zatraženo drugo povlačenje i odigrana ravnoteža. Izvinjavamo se zbog kašnjenja koja ste imali sa prethodnim zahtjevima za povlačenjem, ti su problemi trebali biti riješeni sada. Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi!
Ako kojim slučajem imate drugi račun, mi ćemo ga rado pogledati i vidjeti možemo li doći do rješenja. Ako želite, možete nas kontaktirati i putem chata uživo koji je otvoren od 10:00 do 22:00 ili putem e-pošte na adresu Support@yonibet.com
Nadamo se da smo vas dovoljno obavijestili i želimo vam lijep vikend!
Srdačni pozdravi,
Yonibet tim
Zdravo Florian!
Prema odgovoru predstavnika kazina Yonibet, čini se da ste već odigrali svoj izvanredni bilans, je li točno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
