Igraču iz Belorusije račun je bio zatvoren jer mu nije bilo pristupa u poslednjih šest meseci. Igrač je zatražio povrat preostalog iznosa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Zdravo.
Došao sam u neugodnu situaciju i nadam se vašoj pomoći.
Prošao sam verifikaciju računa i igrao na yourbet.com u oktobru 2019. Tada su se u mom životu dogodili neprijatni događaji i nisam se nalogirao na račun pola godine. Sada sam želio podići novac (967 dolara) sa svog računa, ali vidim grešku u glavi. 02.02.2020. Pisao sam službi za podršku, ali nisam dobio odgovor. Tada sam im napisao nekoliko pisama u internu poštu na svoj račun i e-poštu, ali još uvijek nisam dobio odgovor. Ne mogu podići novac sa svog računa i oni ne reagiraju na moje poruke. Želim dobiti svoj novac i bit ću vam vrlo zahvalan za svaku vašu pomoć.
Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav
Dragi Cihar,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Neaktivni korisnički računi
Neaktivni račun je račun kojem nije pristupljeno 6 mjeseci, a koji ima stvarni saldo novca.
Nakon 6 mjeseci od zadnje prijave, kompanija zadržava pravo da naplati 5 € administrativne naknade mjesečno ili ekvivalentno sve dok je saldo pozitivan i vaš račun ostaje neaktivan. "
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati kada ste poslali svoj zahtjev za vraćanje ravnoteže? Molimo da proslijedite relevantnu komunikaciju putem e-pošte na adresu petronela.k@casino.guru . Vjerujem, mi ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Cihar na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Cihar,
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i pronaći više slučajeva.
Željeli bismo zamoliti YourBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Cihar,
Nažalost, vaš Bet Casino ne reaguje. Prinuđeni smo da žalbu označimo kao "neriješenu".
Molimo Vas da ispunite službenu žalbu direktno na Curaçao eGaming
Evo linka: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Ne zaboravite da napišete da ste žalbu već pokušali riješiti sa posrednikom treće strane i priložite vezu do svoje žalbe.
Jako nam je žao što vam ne možemo više pomoći.