Igrač sa Islanda je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je imao problema sa verifikacijom e-pošte koja je sprečavala povlačenje. Nakon naše intervencije, kazino je bio u mogućnosti da ručno potvrdi imejl igrača što je omogućilo da se proces povlačenja nastavi. Kazino je zatim obradio povlačenje i igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Žalba je uspešno rešena.
Otvorio sam nalog u IOIO kazinu 12. februara i dobio sam e-poštu da potvrdim svoju e-poštu i imao sam još jednu e-poštu za dobrodošlicu. . Uplatite 250 evra sa mojom kreditnom karticom koja je igrala dan ili tako nešto i dobro mi je prošlo. Tada je odlučio da podigne 1.000 evra. Nije bilo moguće povući na moju kreditnu karticu, ali sam dobio poruku da moja e-pošta nije verifikovana. Otišao sam na vezu koju sam ranije koristio i onda veza nije uradila ništa, već mi je dala nevažeći token za poruku.
Poslao sam poruku podrške uživo i rekli su mi da pošaljem podršku putem e-pošte, ali od 13. februara nisu odgovorili ni jednom, čak sam im poslao mnogo mejlova i tražio pomoć. Dok sam čekao pomoć, potrošio sam 500 evra tako da je moj bilans nešto više od 500 evra i neću trošiti više dok ne rešim ovaj problem. Tako da mi nikada nisu odgovorili niti dali bilo kakav komentar na moj problem od 13. februara kada sam ih prvi put zamolio za pomoć.
Problem je u tome što ništa nisu tražili niti su odgovorili na bilo koji od mojih mejlova.. jednostavno uopšte ne odgovaraju. Kako mogu da nastavim ako kazino ne reaguje. Status verifikacije na mom nalogu možete videti na slici ispod. Uvek postoji ista stvar kada pokušam da se povučem kao što možete da vidite na drugom snimku ekrana, link koji sam imao za verifikaciju mejla je korišćen pri otvaranju naloga pa ako pokušam ponovo da ga koristim link me dovodi na moj nalog sa greškom „nevažeći token" kao što možete videti i na poslednjem snimku ekrana.
Hvala .
Hvala vam na odgovoru, saviola1990. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i uspešnog povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
To je jedini korak za sada koji ne funkcioniše i blokira moje povlačenje. Nisu tražili ništa drugo kao KIC.. Još uvek nema repriza od njih.
Hvala vam puno, saviola1990, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo saviola1990,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa verifikacijom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika IoIo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi IoIo Casino,
Možete li da prokomentarišete ovo i navedete zašto račun igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je vaša e-pošta danas ručno potvrđena sa naše strane. Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
IoIoCasino.com
Hvala.
Mogu da potvrdim da je problem sa povlačenjem sada rešen. Čekam da se povlačenje pošalje na moj račun.
Dragi kupac,
Hvala na strpljenju.
Obaveštavamo vas da je vaš zahtev za povlačenje obrađen sa naše strane 14.03.2024.
Srdačan pozdrav,
IoIoCasino.com
Zdravo saviola1990,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Isplata je na mom računu.
Hvala Casino Guru i hvala IoIo kazinu
Draga saviola1990,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
