NaslovnaPritužbeYoYo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nerešene verifikacije.

YoYo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nerešene verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.862 €

YoYo Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 03/10/2024 | Rešeno : 23/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala nije mogao da završi proces verifikacije u Ioio kazinu uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente. Kao rezultat toga, nije mogao da pristupi svom stanju od 4862 evra. Tužba upućena kazinu 26. septembra ostala je bez odgovora. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Igrač je kasnije obavešten da će sredstva biti pripisana njegovom Skrill novčaniku, a kasnije je potvrdio da su sredstva uspešno primljena. Pošto su sredstva uspešno primljena, reklamacija se smatra rešenom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi GURU,


Molimo da pružite pomoć u rešavanju konfliktne situacije sa Ioio kazinom. Ne mogu da prođem verifikaciju iz razloga koje ne razumem. Sva potrebna dokumenta za potvrdu mog boravka su obezbeđena u razumnom roku


Dakle, tokom verifikacije, sledeća dokumenta su poslata u kazino:

fotografije mog pasoša;

Račun za komunalije,

dokument iz Odeljenja za državljanstvo i migracije koji potvrđuje moj legalan boravak u Portugalu, alternativni dokumenti.


Svi dokumenti su originalni, bez ikakvih izmena, svi navedeni podaci su jasno prepoznatljivi i čitljivi. Takođe, svi dokumenti sadrže moje puno ime i adresu prebivališta u Portugalu.


Uprkos tome, kazino ne završava proces verifikacije.


Shodno tome, odbijena sam uplata mog stanja u iznosu od 4862 evra.


26. septembra sam poslao zahtev kazinu, ali je ostao bez odgovora.


Zaista se nadam vašoj pomoći, jer u ovom slučaju ne vidim drugi izlaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani spravedlivij199,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li da nam kažete da li vam je kazino dao bilo kakav odgovor u vezi sa vašim procesom verifikacije?

Da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?

Da li je kazino odbio neki od vaših dokumenata? Ako jeste, navedite koji dokumenti nisu odobreni i navedite razloge za odbijanje.

Da li možete da pristupite svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Guru,


Razumem važnost KIC procedure i ne odbijam da prođem kroz nju. Kao što sam ranije pomenuo, kazino je ignorisao moju tvrdnju i ne mogu da utvrdim njihov stav prema procesu verifikacije.


Prema pravilima kazina, Portugal je klasifikovan kao ograničena jurisdikcija. Zbog toga je kazino uveo zabranu korišćenja naloga sa ove teritorije. To znači da trenutno ne mogu da proverim aktivnost svog naloga iz objektivnih razloga, jer to može dovesti do blokiranja mog naloga zbog kršenja paragrafa 3.2 pravila kazina.


Što se tiče dokumenata, kazino me nije obavestio o prihvatanju ili odbijanju dokumenata.


Da potvrdim svoju situaciju, bio bih vam zahvalan ako biste mi pružili priliku da vam pošaljem prepisku sa kazinom.


Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari i na spremnosti da mi pomognete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, potvrditi da li je Portugal bio zabranjena zemlja u vreme kada ste otvorili svoj kazino nalog?

Pored toga, možete li mi reći koju ste zemlju izabrali u obrascu za registraciju kada ste prvobitno kreirali svoj nalog?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste koristili kazino?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Guru,


Kada sam se registrovao, naveo sam Austriju kao svoju zemlju prebivališta. U to vreme nisam pratio da li se Portugal nalazi na listi ograničenih jurisdikcija.


Kasnije sam iskoristio jednu od četiri slobode Evropske unije – slobodu kretanja i preselio se u Portugal.


Nisam koristio VPN ili IP adresu da promenim svoju pravu lokaciju.


Važno je napomenuti da nikada nisam igrao iz Portugala. Moj saldo je legalno akumuliran i kazino to ne osporava.


Kazino traži mnogo dokumenata koji potvrđuju moje legalno prisustvo u Portugalu. Štaviše, ovi dokumenti su već obezbeđeni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Da li je Austrija vaša zemlja prebivališta? Kada ste poslali svoje lične podatke, da li ste uneli austrijsku adresu u svoj profil? Da li imate dokumenta koja potvrđuju da ste stanovnik Austrije?

Imajte na umu da tokom procesa verifikacije kazino proverava da li se detalji na vašim ličnim dokumentima podudaraju sa informacijama koje ste dali tokom registracije i prilikom popunjavanja vašeg profila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Guru,

Nedavno sam se preselio u Portugal i sada tamo živim sa svojom porodicom. Kazino je obavešten o mojoj promeni adrese. Odmah nakon toga, od mene je zatraženo da potvrdim svoj trenutni boravak u Portugalu. Svi dokumenti koje kazino traži od mene odnose se na moj boravak u Portugalu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg profila. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi GURU,

Prepiska sa kazinom je poslata na

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, spravedlivij199, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani spravedlivij199,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeo bih da pozovem IoIo Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi IoIo Casino,

Ljubazno tražimo ažuriranje u vezi sa statusom procesa verifikacije igrača. Igrač je podneo različite dokumente da potvrdi svoje prebivalište, i bili bismo zahvalni za pojašnjenje zašto se ova dokumentacija još uvek ne smatra dovoljnom.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Guru!


IoIo kazino me je obavestio da će sredstva u potpunosti biti pripisana mom Skrill novčaniku za plaćanje. Dao sam snimak ekrana svog novčanika za plaćanje sa ličnim podacima kazinu na njihov zahtev.


Čim sredstva budu uplaćena u moj novčanik, obavestiću vas o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi svi!

Moj problem je rešen. IoIo kazino je uplatio novac u moj novčanik.

Hvala vam na pomoći u rešavanju spora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani spravedlivij199,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da ste dobili sredstva. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti