NaslovnaPritužbeYugibet Casino - Dobici igrača se oduzimaju.

Yugibet Casino - Dobici igrača se oduzimaju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 508

Iznos: 1.974 €

Yugibet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 27/10/2024 | Nije rešeno : 19/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Nemačke je prijavio da je Iugibet tvrdio da je zloupotrebio bonus nakon što je 200 evra pretvorio u 3000 evra, što je rezultiralo zadržavanjem preko 1900 evra nakon uspešnog početnog povlačenja. Tvrdio je da je igrao normalno bez ikakvih zloupotreba i da mu nisu dostavljeni dokazi za te tvrdnje. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji dobitaka, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da potraži pomoć od službi za alternativno rešavanje sporova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Iugibet odjednom tvrdi da sam zbog toga što sam pretvorio 200€ u 3000€ koristeći nedeljni bonus od 50% do 100€, zloupotrebio bonus, a nakon što je prvo povlačenje bilo uspešno, oni sada zadržavaju preko 1900€. Igrao sam potpuno normalno, kao i uvek, i nisam se upuštao u bilo kakvu vrstu zlostavljanja. Naravno, nisu mi predočeni nikakvi dokazi. Neće ih ni biti. Jugibet jednostavno ne želi da mi da moj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo LeonhardS,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Iugibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li su precizirali na osnovu kojeg termina su vam oduzeli dobitke?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
  • Nalog je verifikovan od 31. maja 2024.
  • Ne razumem deo o roku? Izgleda da je ovde došlo do greške u prevodu. Mislite iz kog razloga? Mogu da vam pošaljem ceo mejl od Iugibeta, ali nije naveden nikakav konkretan razlog.
  • Razgovarao sam sa kazinom 24. oktobra 2024. u 17:33. Hteo sam pismenim putem da mi je uzeto 1.974,58 €. Već sam priložio ovu e-poštu kao snimak ekrana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo LeonhardS,

Mora da je greška u prevodu, jer da, pitao sam o tačnom razlogu za to.

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala. Sada ću preneti razgovor. Dobici su zarađeni čisto bez ikakvih prevara. To garantujem. Nikada se ne navode tačni razlozi, samo kopirajte i nalepite odredbe i uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala LeonhardS za sve do sada pružene informacije. Pošto još uvek nije jasno kako ste tačno zloupotrebili bonus, pokušaćemo da dobijemo dodatne informacije od kazina. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

zdravo tamo,

Hvala LeonhardS što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Iugibet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala!


Sada ne moram ništa drugo da radim, zar ne?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dali ste nam sve što nam je potrebno, sada čekamo odgovor predstavnika kazina. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

OK. Ne dobijam mnogo od toga, ali svejedno hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https: //madre-online.eu/file-a-claim/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti