NaslovnaPritužbeYugibet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Yugibet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Yugibet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 19/06/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/07/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Švedske je osvojio 5.000 evra tokom otprilike jedne nedelje, ali ima poteškoća sa KIC (Knov Iour Customer) procesom verifikacije. Uprkos dobijanju prvobitnog odobrenja od podrške, povlačenje je otkazano, a kazino nastavlja da zahteva dodatne dokumente, što uzrokuje kašnjenje od 2-3 dana između svakog odgovora. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Osvojio do 5000 € u periodu od otprilike 1 nedelje. Pokušao sam da dobijem moj KIC odobren za 10+ dana, nakon što sam poslao zvaničnu izjavu iz banke da "potvrdim" da je to moj bankovni račun, dobio sam zeleno svetlo da je sve spremno, onda je povlačenje poništeno i oni žele selfi itd. iako sam prethodno dobio odobrenje podrške da je moj slučaj odobren. Prođe 2-3 dana između svakog odgovora nakon što pošaljete dokument, a zatim kažu da nije odobren ili traže da pošaljete nešto novo. Maksimalno povlačenje na 24 sata je 1000 €, ali još uvek niste uspeli da podignete ni jednu krunu. Ne znam šta još mogu da traže da bi pokušali da odugovlače proces. Počinjem da se stvarno brinem da neću dobiti novac, bilo ko ko može da pomogne oko toga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi drdr00pi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

7/6 2023 Poslao sam svoje prve dokumente, gde su me odbili za izvod iz banke jer nije postojao dokument koji bi jasno ukazivao na moje ime i IBAN broj. Zatim sam kontaktirao banku, morao sam da platim 10€ da dobijem poslat i potpisan dokument iz moje banke gde su pokazali sve potrebne informacije. Taj dokument je dostavljen i odobren, u tom trenutku sam razgovarao sa podrškom za ćaskanje koja je rekla da sve izgleda dobro i da je moj dokument odobren i da će moje tekuće povlačenje biti obrađeno od strane odeljenja koje se bavi isplatama u roku od 1-3 bankarska dana . Kada je došao dan, povlačenje je prekinuto i rekli su da im treba još dokumenata, iako sam prethodno dobio odobrenje za dokumente koji su od mene tražili. Sada su hteli sliku sa mojim selfijem gde sam rukom napisao svoje ime, broj socijalnog osiguranja i u kom kazinu igram. Poslao sam ga krajem prošle nedelje, i dalje čekam odgovor od tog dokumenta, podrška za ćaskanje ili njihov e-mail se nisu javili tokom dana iako sam im lično pisao. 12 dana otkako sam započeo moj KIC još uvek nije odobren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

AŽURIRANjE!


Korisnička podrška je konačno odgovorila:


Hvala što ste nas kontaktirali.

Vaš zahtev za povlačenje na dan 16.06.2023. je već uplaćen/dovršen od nas 19.06.2023. Za e-novčanike, to je obično trenutno, a za bankovne transfere može potrajati do 3 radna dana.

Takođe, primili smo vaš zahtev za povlačenje sačinjen 19.06.2023.

Obradićemo vaše povlačenje u roku od 2 radna dana osim ako nije potreban dalji pregled.

Kada je povlačenje odobreno, biće pripisano vašem načinu plaćanja. Za e-novčanike, to je obično trenutno, a za bankovne transfere može potrajati do 3 radna dana.

Dakle, pretpostavljam da je novac sada na putu! Ažuriraću konačne rezultate kada dobijem ceo iznos od 5000€ na svoj račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sjajna vest. Možete li me obavestiti kada dobijete sve svoje dobitke? Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi drdr00py,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti