Igrač iz Finske je pre dve nedelje zatražio povlačenje sa potpuno verifikovanog naloga, ali transakcija nije obrađena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
moj nalog je propisno verifikovan. Isplatio sam se 18. juna i više puta mi je rečeno da će biti obrađeno za 48 sati. Kada to nije bilo, odjednom su rekli da zapravo ne mogu da kažu određeni vremenski okvir i da se obrađuje „u drugom odeljenju" tako da podrška ne može ništa da uradi. Sve što dobijam su isti copi paste odgovori. Mislio sam da je lcs limited legalan, ali možda nije? Sigurno niste vredni?
Dragi Jellu1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste prošli punu KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ovo je moje prvo povlačenje i verifikovan sam istim načinom plaćanja pre nego što sam ga napravio. Nema bonusa.
Možete li molim vas da navedete koje vrste igrica ste igrali?
Puno vam hvala, Jellu1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jellu1,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Iugibet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Iugibet kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto igrač još nije primio svoje povlačenje?
Dragi Jellu1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( madre-online.eu/file-a-claim / ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
