Igraču iz Ontarija je suspendovan kazino nalog bez objašnjenja. Nakon što smo primili žalbu, obratili smo se igraču za dodatne detalje kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Podneo sam žalbu pre oko 2 nedelje i od tada je Iukon gold kazino zaključao moj nalog i nije imao nikakvu komunikaciju.
Dragi brenthern53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Iukon Gold kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
