Igrač iz UK nije mogao da podigne svoj dobitak, a kasnije je izgubio pristup svom nalogu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 20 funti i osvojio oko 350 funti. Međutim, kada sam zatražio da se povučem, to nikada nije prošlo. Kontaktirao sam kompaniju nekoliko puta u naredne dve nedelje i stalno su govorili da imaju „tehničke probleme" kada je u pitanju isplata. Pitao sam gde se nalazi kompanija, a oni su odbili da odgovore. Takođe sam tražio da izbrišem svoj nalog/lične podatke, ali nisu, a onda kada sam pokazao vidljivo nerviranje, izbačen sam sa veb stranice i blokirali su mi nalog.
Nekoliko nedelja kasnije sa mog računa su mi skinuli nepoznatu uplatu (koja je definitivno bila od njih jer je izgledalo kao uplata u inostranstvu i izvučena je u evrima), ali nisam mogao da ih kontaktiram jer je moj nalog očigledno još uvek bio blokiran .
Dobio sam nekoliko telefonskih poziva od njih sa pitanjem zašto nisam povukao svoj dobitak i ponašajući se kao da nisam blokiran, i ponovo sam ih zamolio da izbrišu moj nalog. Dobio sam e-poruku sa potvrdom da je moj nalog „privremeno samoisključen" (nije deaktiviran) i sada stalno primam prevare sa telefonskih brojeva koji su veoma slični mom, što pretpostavljam da je to zahvaljujući njima.
Kada sam se prijavio, dao sam podatke o svom pasošu i vozačkoj dozvoli, tako da se plašim šta će uraditi sa tim podacima. Takođe treba da primetim da su prvobitno imali ćaskanje uživo, ali su ga od tada uklonili.
Poštovani MBD2K23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na kraju, nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo u vezi sa neovlašćenim problemom i neželjenim pozivima. Ne samo da nemamo kapacitet da istražujemo takva pitanja, već je skoro nemoguće dokazati da je kriv ovaj kazino. Što se tiče neovlašćenog plaćanja, mogu samo da vam preporučim da kontaktirate svoju banku da istražite šta se dogodilo i verujem da bi trebalo da promenite broj telefona da biste rešili neželjene pozive.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
To je bio moj prvi put da sam pokušao da se povučem. Kontaktirao sam tim za „podršku" nekoliko puta i oni su uvek priznavali da se moji dobici obrađuju, ali je došlo do navodnog kašnjenja koje se dogodilo kada sam zahtevao da se povučem.
Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa.
Razumem da je praktično nemoguće dokazati da je kazino umešan, ali vreme je savršeno usklađeno, tako da je to samo moja teorija.
Otkazao sam svoju karticu i zamenio je čim je izašla neovlašćena uplata.
Hvala
Hvala vam puno na odgovoru, MBD2K23. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.