NaslovnaPritužbeYuugado Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Yuugado Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.005 ₮

Yuugado Casino
Poslato: 26/01/2025 | Rešeno : 14/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa zaplenom svog bilansa nakon što je iskoristio bonus na prvi depozit, uprkos tome što je ispunio traženi iznos klađenja. Kontaktirao je kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio konkretan razlog ili dalju diskusiju o ovom pitanju. Tim za žalbe je intervenisao i komunicirao sa kazinom, što je rezultiralo ponovnim otvaranjem računa igrača i vraćenim njegovim dobicima. Igrač je uspešno završio povlačenje i potvrdio prijem sredstava. Problem je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Igrao sam sa bonusom za prvi depozit na ovom sajtu i moj bilans je konfiskovan.


Čak i nakon što sam kontaktirao sajt za pojašnjenje, nisam dobio konkretan razlog za problem. Iako sam već završio klađenje na duplo veći iznos depozita kao što je navedeno, oni su izneli svoje uslove i nismo mogli dalje da razgovaramo o tome.


Nisam siguran šta da radim i bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći administratora sajta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iumei21,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio kazino bonus ili sportski bonus?

Koje uslove i odredbe je kazino spomenuo nakon što ste ih kontaktirali kada su vam zaplenjeni dobici?

Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zaplenom vašeg stanja? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Odgovorio sam vam e-poštom. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima.

Da li ste igrali slot igrice ili ste se kladili na sport?

Da li su vaši lični dokumenti, uključujući vaš način plaćanja, uspešno verifikovani tokom KIC-a?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala na odgovoru.


Igrao sam slot igru.


ID je uspešno verifikovan.

Više puta sam dostavio i načine plaćanja, ali je stanje zaplenjeno tokom te razmene.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, iumei21, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala iumei21 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Iuugado Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala i Veroniki i Petru.


Danas sam primio e-poštu od Iugadoa u kojoj me obaveštava da je moj nalog ponovo otvoren i da su moji dobici vraćeni na moj nalog.


Ušao sam na sajt i nastavio da tražim povlačenje.

Nisam siguran da li je novac još stigao, ali hvala vam puno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju iumei21 . Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je isto. Obavestite nas da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Povlačenje je završeno i novac je primljen.

Hvala Petru, Veroniki i drugima.

Hvala vam puno obojici.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iumei21,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti