Igrač iz Srbije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je dostavio dokaze koji dovoljno potkrepljuju njihove tvrdnje, tako da je žalba odbijena.
Kazino odbija da isplati dobitke optužuje me za kreiranje više naloga što je apsurdno pošto sam upravo saznala za ovu veb stranicu preko svog muža, čak sam im to rekla, ali odbijaju da me čuju. Pročitao sam da sam poslao mnogo dokumenata za kic verifikacija je provela dosta mog vremena pokušavajući da nadmaši opkladu samo da bi na kraju bila optužena za kreiranje više naloga što se nije dogodilo Kontaktirao sam podršku pre nego što sam se povukao samo da bih bio siguran da su poslate kic informacije tačne i rečeno mi je da Mogao bih da povučem par minuta nakon što sam poslao zahtev za povlačenje, moj nalog se momentalno zaključao, kontaktirao sam tim za podršku za objašnjenje i rečeno mi je da ne mogu da mi pošalju dokaz o tome i da radnje nisu reverzibilne iako sam nije uradio ništa loše, želeo bih da budem plaćen za iznos koji sam osvojio, a da ne budem opljačkan i prevaren i optužen za višestruko kreiranje naloga
Draga Njomza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaš muž registrovao nalog u ovom kazinu pre vas?
Da li vi i vaš suprug delite bilo šta od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP adresu ili uređaj? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, tako da ja i moj muž živimo u istoj kući, pa pretpostavljam da takođe delimo istu IP adresu koju sam pokušao da objasnim kazinu, ali oni nisu hteli da slušaju novac je akumuliran od NDB-a, trebalo mi je sati da stignem tamo i dosta pažnje poslao sam im svoju nacionalnu ličnu kartu, pasoš, sliku na kojoj držim ime kazina na papiru i datum, a na drugoj strani moj pasoš i neće mi platiti.
Potpuno razumem da kazino okleva da obradi isplatu pošto je skoro svaka kockarska ustanova napisala u svojim pravilima da se bonusi mogu zahtevati samo jednom po domaćinstvu, posebno bonusi bez depozita. Možete li, molim vas, da nam kažete da li je od vas zatraženo da prođete video verifikaciju preko Skajpa da biste potvrdili da ste zaista vi igrali?
Ne, uopšte, rekao sam im da li postoji način da kontaktiraju nadležno odeljenje koje je blokiralo moj nalog i oni su rekli ne. Ništa me nisu pitali, ispod je slika koja im je potrebna za verifikaciju koja bi trebalo da bude više nego dovoljna za dokazivanje Spreman sam da to dokažem putem video poziva, takođe mi ne smeta što sam dobio novac koji sam zaradio. Hvala
Hvala, Njomza, na odgovoru. Možete li molim vas da nam kažete koji tačno bonus ste aktivirali? Imajte na umu da ako je to bio besplatni bonus, najverovatnije će biti primenjena maksimalna isplata ako se vaši dobici odobre.
Zatražio sam bonus koji primenite kod prilikom registracije, kod je bio lcb25lotus koji vam je dao 25 besplatnih okretaja na slot lotus šarmu, a kada su u pitanju uslovi bonusa nije bilo maksimalnog isplate, pobrinuo sam se da skrining zapisujem sva pravila i ToS kada je moj nalog zaključan.
Ispod je priložena slika pravila bonusa.
u nastavku je dokaz da je potreban iznos uspešno uložen:
ispod je dokaz mog bilansa koji sam osvojio:
Hvala vam.
Hvala, Njomza, na pojašnjenju. Možete li molim vas da nam kažete da li je to tačno bonus koji ste iskoristili?
Da, ovo je tačan bonus, i da, uverio sam se da je mojoj zemlji bilo dozvoljeno da koristi kod pre nego što sam ga zatražio, iako se pominje samo igrači u Kanadi koje sam dvaput proverio (U zaza kazinu ako vašoj zemlji nije dozvoljeno da koristi promotivni kod Reći će da promotivni kod ne postoji) uvek istražujem pre nego što zatražim NDB jer većinu vremena kazino pronađe razlog ili izmišlja pravila samo da bi izbegli plaćanje igračima. Hvala vam!
Draga Njomza,
Hvala Vam na odgovoru. To je veoma zbunjujući slučaj jer promocija jasno kaže da su besplatni okreti dostupni samo igračima iz Kanade, ali čak je i igrač iz Argentine napisao u ćaskanju da je mogao da ih aktivira. Pošto je promocija bila ekskluzivna za drugu pridruženu veb lokaciju, ne mogu ovo da objasnim.
Pored toga, nisam našao nijedno pravilo unutar uslova i odredbi koje bi zabranilo aktiviranje istih bonusa sa jednog domaćinstva ili IP adrese i čvrsto verujemo da ako igrač može da potvrdi svoj identitet i da je igrao za sebe, trebalo bi da budu u mogućnosti da povuku svoj dobitak.
Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Njomza,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Zaza Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Zaza Casino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa razlogom blokiranja naloga igrača? Ako postoji više naloga, možete li da dostavite dokaze na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Njomza,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Zaza Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Blokirali su me i ja ne mogu da pristupim ćaskanju uživo tako da ne mogu ni da ih kontaktiram da li postoji način da ih kontaktirate
Draga Njomza,
Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skipe-a i oni su izjavili da ste koristili mnogo različitih naloga da biste zatražili više bonusa. Trenutno čekam da se dostavi dokaz o tome i objaviću ažuriranje ovde kada budem imao više informacija.
Srdačan pozdrav,
Adam
U redu, hvala na ažuriranju pošto je skoro Božić, nadam se da sve ide u pravom smeru, i ako pod mnogim višestrukim nalozima misle na moj i nalog mog muža i ako je moja matematika tačna, to su samo 2 naloga, takođe bilo šta prošlo što uopšte nije tačno da je to istina, da li bih se uopšte trudio da im šaljem osetljive lične podatke i uznemiravam sebe dok slikam držeći komade papira i slično? Kao što sam spomenula čak i pre nego što je moj muž napravio nalog, živimo u istoj kući, pa se nadam da će mi dati moj dobro zarađeni novac jer niko ne želi da troši svoje vreme ne radeći ništa..
Hvala vam na pomoći Adam i Petronela Cenim pomoć
Dragi igraču,
prema našoj istrazi, kreirali ste 45 naloga da biste koristili bonuse bez depozita. Ova radnja je više puta prekršila naše pravilo jedan korisnik/jedan nalog. Molimo pogledajte naše uslove i odredbe ispod:
2.1.3. Možete imati samo jedan korisnički nalog i nalog za igranje na zaza.com. Ako pokušate da kreirate više od jednog korisničkog naloga na zaza.com, zadržavamo pravo da blokiramo ili ukinemo bilo koji od vaših naloga za igranje i korisnika ili svih vaših naloga za igranje i korisničkih naloga. zaza.com ima pravo da ostane otvoren jedan nalog za igranje i korisnički nalog po sopstvenom nahođenju. Dozvoljeno vam je da povučete sva sredstva iz igre sa blokiranog računa.
5.3.1.6. U slučaju sumnje na zloupotrebu bonus ponude, zaza.com zadržava pravo da suspenduje, ukine ili otkaže bilo koju isplatu ili dobitke u vezi sa bonus novcem.
Takođe smo podelili dokaze sa Casino Guru timom
Srdačan pozdrav,
Zaza Casino
Koji dokazi ako smem da pitam i 45 računa? To je iskreno smešno, voleo bih da vidim dokaze jer kada sam tražio podršku uživo, oni su odbili da ga podele sa mnom, kada sam tražio da stupim u kontakt sa nadležnim odeljenjem, rečeno mi je da nisu voljni da me kontaktiraju, pa kako hajde sad imam "45" naloga i pre nego što si odbio da mi pokažeš dokaze.
^ Odgovor od Petronele: čak ni predstavnik gurua nije uspeo da pronađe takva pravila iako vam stalno govorim da sam kreirao samo dva naloga ja i moj muž u koja još uvek ne verujete. Zato me zanima da vidim tako rečeni dokaz
Dragi Zaza Casino,
Čini se da nisam dobio gore pomenute dokaze, da li mogu da vas zamolim da mi ih još jednom pošaljete na e-mail,
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
takođe smo poslali dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala ti
pozdravi,
Zaza Casino tim
Hvala Zaza Casino.
Draga Njomza,
Kazino je pružio dokaze i to će sada biti pregledano.
U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da razjasnite još neke detalje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Njomza,
Kazino je obezbedio dokaz koji pokazuje da je vaš nalog registrovan korišćenjem IP adrese koja je takođe korišćena za registraciju najmanje još jednog naloga istog dana i da su oba naloga imala isti bonus. Adresa elektronske pošte koja se koristi za registraciju ovog drugog naloga nije ista kao ona koju ste naveli da je koristio vaš muž. Možete li objasniti kako se to moglo dogoditi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Jedina stvar koja se mogla desiti je da je moj muž otvorio drugi nalog. Zato što mogu da garantujem i mogu da vam obećam da sam kreirala samo jedan nalog, ako je moj muž to uradio, onda nemam pojma, pitala sam ga više puta, rekao mi je ne tako da ne znam osim ako laže , ako laže onda se izvinjavam iako nisam ja kriv za bilo kakve radnje koje je možda uradio, nema drugog mogućeg razloga jer samo ja, on i naša beba živimo u istoj kući.
Dao sam sve moguće dokaze, tako da sada zavisi od vas i kazina, ali samo jednu stvar želim da kažem da li bih rizikovao da pokažem svoj ID na veb lokaciji da sam ja taj koji je prekršio ToS? Niko ne može biti tako glup.
Hvala vam na odgovoru Adame srećan rani Božić
Draga Njomza,
Bez obzira na to što je protivno uslovima kazina da vi i vaš muž imate registrovan nalog sa iste adrese, kazino je obezbedio dodatne dokaze koji takođe povezuju e-poštu koju ste dali kao svog muža sa više drugi nalozi, koji su svi kreirani istog dana i koriste istu IP adresu. Svi navedeni računi takođe imaju iste bonuse.
Bojim se da možemo doneti odluku samo na osnovu dokaza koje smo dobili, au ovom slučaju, dokazi koje je pružio kazino su dovoljni da potkrepe njihove tvrdnje.
Shodno tome, više ne možemo da vam pomažemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam