Igrač iz Kanade ne može da završi verifikaciju naloga. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je revizija konačno završena i da je račun igrača verifikovan. Kao optužba za dug proces verifikacije, kazino je dodao bonus igraču. Stasse1997 je potvrdio da je problem rešen pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Deponovao sam u Zaza kazinu 1. marta 2023., zatražio sam njihov bonus dobrodošlice sa depozitom od 1000$, kladio sam se u skladu sa njihovim uslovima i nakon završetka klađenja, ostao mi je saldo od 14023$. Nastavio sam sa pokušajem da verifikujem svoj nalog, ali mi sistem to nije dozvoljavao, 8. marta sam pokušao da se prijavim, ali sam bio zaključan sa svog naloga i nastavio sam da kontaktiram tim za podršku putem e-pošte. Obavešten sam da je to standardna procedura i da moram da budem strpljiv jer je kazino izvršio reviziju moje aktivnosti. Od tog prvog kontakta, poslao sam 5 drugih komunikacija u kojima tražim vremenski okvir za ovu reviziju ili bilo kakve dodatne informacije o tome zašto sam isključen. Kazino samo nastavlja da odgovara istom porukom i traži od mene da budem strpljiv. Smatram da je veoma čudno da me kazino zaključava sa mog naloga i da mi treba toliko vremena da izvrši reviziju nakon što sam zatražio početni bonus dobrodošlice. Kao što sam spomenuo, podrška deponovanju 1000$ je prilično veliki iznos i zaključavanje mog računa bez navođenja razloga ili vremenskog okvira ne izgleda kao standardna procedura ili nešto što bih trebao olako shvatiti. Nadam se da ću ovo pitanje rešiti na najtransparentniji mogući način. Moje namere su samo da potvrdim svoj identitet i povučem sredstva pošto znam da sam sledio njihove uslove.
Poštovani Stasse1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li biste mogli detaljnije da objasnite kako ste bili sprečeni da podnesete bilo koja dokumenta na verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu? Da li je kazino na bilo koji način naznačio da se od vas zahteva verifikacija i kako da postupite da biste predali svoja dokumenta? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Nakon što sam završio klađenje, pokušao sam da se povučem, ali sistem mi je savetovao da verifikujem svoj nalog. Moj Id dokument je odbijen ali sistem nije dao razlog, pokušao sam još nekoliko puta da poboljšam kvalitet slike, ali to nije uspelo. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i nisu mi bili od velike pomoći, ako se dobro sećam, savetovali su mi da pokušam da koristim novi pretraživač koji nije radio. Sledećeg dana sam izgubio pristup nalogu. Priložio sam svoje prve 2 komunikacije putem e-pošte sa kazinom u vezi sa mojom verifikacijom i blokiranjem mog naloga.
Puno vam hvala, Stasse1997, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Stasse1997,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa revizijom vašeg naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Zaza kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li nam reći koliko vremena traju bezbednosne provere? Igrač je čekao skoro mesec dana, što je neobično dugo. Da li biste, molim vas, ubrzali proces? Da li verovatno ima još nekih problema sa nalogom igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo dragi Natalija i Tomas,
Zdravo draga Stasse1997 ,
Obaveštavamo Vas da je naš tim završio postupak revizije 04.03.2023. Nalog korisnika Stasse1997 je verifikovan. Žao nam je što je bilo potrebno toliko vremena da prođemo reviziju. Radimo na poboljšanju procesa kako ne bismo imali ovako dugoročne revizije.
Dragi Stasse1997 , već smo dodali bonus na vaš nalog kao izgovor.
Takođe, naš VIP tim će vas kontaktirati kako bi čuo vaše mišljenje o tome kako Zaza može biti bolji. Nadamo se da ćete uživati sa Zazom.
Srdačan pozdrav,
Zaza Casino tim
Dragi Zaza Casino timu, hvala vam puno na informacijama.
Poštovani Stasse1997, možete li potvrditi da je vaš problem rešen i da je vaš nalog sada verifikovan?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo, da, moj problem je rešen. Hvala na pomoći
Poštovani Stasse1997,
Drago mi je da čujem vašu potvrdu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
