Igrač iz Nigerije nije u mogućnosti da vrši povlačenja od 29.9.2023. zbog tekuće provere naloga koju sprovodi kazino. Uprkos tome što je redovno kontaktirao kazino, od igrača je zatraženo da bude strpljiv bez određenog datuma završetka procesa pregleda. Pošto se problem igrača odnosi na sportsko klađenje, morali smo da odbijemo žalbu.
Ovaj kazino me je blokirao od bilo kakvog povlačenja od 29.09.2023. do danas. Tvrde da pregledaju moj nalog i da ne žele da ikad dođu do kraja hvaljenog pregleda bez razloga. Pokušavam da ih kontaktiram skoro svakodnevno, stalno mi govore da vežbam pacijente i ne znaju kada će se pregled završiti. Molim vas pomozite mi da nađem guru kazina. Intervenišite umesto mene. Hvala vam. 😪
Dragi Mesiboje,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa ZEbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Koje vrste igrica ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Žao mi je što su me blokirali u povlačenju *26/09/2023 poslednjeg utorka septembra, a ne 29/09/2023.
Poslednje povlačenje koje sam napravio bilo je 25.09.2023. i to je bilo poslednje uspešno povlačenje,
Moj KIC je verifikovan čak i pre mog prvog povlačenja. Vršio sam isplate, do 26.09.2023. kada su mi blokirali isplate.
Moj tip igara su pojedinačne opklade i višestruke opklade, uglavnom fudbal za višestruke i druge vrste sportova/fudbal na pojedinačne opklade. Sve je išlo u redu dok odjednom nisam bio blokiran za povlačenje, a i dalje mi kažu da mogu da igram svoje opklade dok je pregled uključen, od 26.09.2023. do danas, nema povratnih informacija da li mogu da povučem.
Još uvek čekam vaše povratne informacije. Da li je moja žalba obustavljena?
Dragi Mesiboje,
Hvala vam puno na pružanju svih informacija.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
