Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je više od godinu dana pokušavao da podigne svoj dobitak iz kazina, ali nije dobio nikakav odgovor uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi omogućio igraču da pruži neophodne dokaze; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za informacijama. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.