Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je više od godinu dana pokušavao da podigne svoj dobitak iz kazina, ali nije dobio nikakav odgovor uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi omogućio igraču da pruži neophodne dokaze; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za informacijama. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Zdravo, pokušavao sam da kontaktiram kazino više od godinu dana i još uvek nisam imao povlačenje
Dragi Auden69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Zebra Vins Casino UK.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, nemam snimak ekrana jer kada sam hteo da povučem blokirali su mi nalog, razgovarao sam sa njima
u ćaskanju uživo i rečeno mi je da ću dobiti e-poštu u vezi sa tim i nikad se nisam javio kontaktiram ih svake nedelje i ili ne dobijem odgovor ili se ćaskanje zatvori
Verifikovao sam svoj nalog i deponovao i povukao se sa sajta više puta, ali su onda zatvorili moj nalog i naterali me da ga ponovo verifikujem, a zatim su me ignorisali
Hvala na odgovoru.
Podelite sve nedavne dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu, u suprotnom nećemo moći da nastavimo sa žalbom.
Cenim vašu saradnju.
Podelite dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Moje imejlove se odbijaju i ćaskanje uživo se uvek zatvara
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da prosledite mejlove koje ste primili na moju e-poštu na tomas@casino.guru .
Možete li posetiti stranicu kazina i podeliti snimak ekrana veb stranice sa vidljivom adresom kazina?
Hvala na e-poruci.
Imajte na umu da legitimna onlajn kazina neće imati adrese e-pošte koje završavaju na @icloud.com
Da li ste primili bilo kakvu poruku iz imejla za kazino podršku za koju se činilo da je u prošlosti bila od podrške za kazino?
Možete li mi, molim vas, proslediti ovu komunikaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
