Verifikacija igrača je počela u maju 2022. Još uvek traje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i dalje sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni mesec dana nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobri dani, dragi Casino guru tim.
Od 23.05.2022, čekam verifikaciju naloga od strane ZENBET tima.
Sve poruke možete videti u prilozima. Bio sam na čekanju skoro 8 meseci. Više ne odgovaraju na moje mejlove.
Oni kažu: Hvala. Vaš nalog se trenutno verifikuje. Tokom postupka, vaš nalog je privremeno suspendovan u skladu sa klauzulama 5.13-5.15. Nakon što se verifikacija završi, u zavisnosti od rezultata, vaš nalog će biti deblokiran. Period verifikacije traje 60 dana sa pravom produženja. Testiranje počinje 18. maja. Moraćete da sačekate do kraja provere.
Pravilo 5.13-5.15 je pravilo više naloga. Ali nikada nisam koristio drugi nalog, a takođe niko nije koristio na mojoj porodici ili na nekom IP-u.
Molim vas pomozite mi oko toga. ID mog naloga je 1******
Zdravo alisadikbei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ZENBET kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno vaš nalog blokiran? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste tamo igrali sportsko klađenje ili kazino igre? Da li ste koristili neki bonus u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam na pažnji.
1) moj nalog je blokiran 18.05.2022
2) Od mene nisu hteli ništa osim moje lične karte. Ne postoji dokument tokom procesa odobravanja
3) Igrao sam u kazinu bez sporta.
4) Nisam koristio nikakve bonuse.
5) Poslednji put kada su odgovorili: 23.07.2022 (Da. Vaš nalog se verifikuje prema tačkama 5.13-5.15 Pravila. Molimo sačekajte.)
Zdravo alisadikbei,
Hvala vam na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati. U međuvremenu, prosledite sve dokaze i komunikaciju između vas i kazina.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, alisadikbei,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ZENBET kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ZENBET Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao nalog i završio verifikaciju? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani, Branislave. Kao što vidite, Zenbet to radi bez razloga. Mislim da nam neće odgovoriti
Dragi alisadikbej,
Predstavnik kazina me je kontaktirao van teme. Trebali su mu neki dodatni podaci i detalji da bi mogao da odgovori direktno u otvorenoj temi, koju sam mu dao malopre. Međutim, kašnjenje je bilo i na mojoj strani. Kazino bi trebalo da može da odgovori direktno ovde. Stoga, sada produžavam tajmer za kazino i sačekaćemo njegov odgovor. Iskreno se nadam da će uskoro komentarisati žalbu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Imajte na umu da je ovo poslednji poziv za odgovor kazina. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting. Na kraju trenutnog tajmera, proći će 1 mesec od trenutka kada smo pozvali kazino u temu. To je više nego dovoljno vremena da nam pružite relevantan odgovor u vezi sa problemom igrača.
Dragi alisadikbej,
Nažalost, niko nas nije kontaktirao u vezi sa ovim pitanjem. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
