The player's verification started in May 2022. It is still ongoing. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and further cooperate in resolving the complaint. There was no progress even 1 month after the casino was notified about the player's complaint.
Verifikacija igrača je počela u maju 2022. Još uvek traje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i dalje sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni mesec dana nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobri dani, dragi Casino guru tim.
Od 23.05.2022, čekam verifikaciju naloga od strane ZENBET tima.
Sve poruke možete videti u prilozima. Bio sam na čekanju skoro 8 meseci. Više ne odgovaraju na moje mejlove.
Oni kažu: Hvala. Vaš nalog se trenutno verifikuje. Tokom postupka, vaš nalog je privremeno suspendovan u skladu sa klauzulama 5.13-5.15. Nakon što se verifikacija završi, u zavisnosti od rezultata, vaš nalog će biti deblokiran. Period verifikacije traje 60 dana sa pravom produženja. Testiranje počinje 18. maja. Moraćete da sačekate do kraja provere.
Pravilo 5.13-5.15 je pravilo više naloga. Ali nikada nisam koristio drugi nalog, a takođe niko nije koristio na mojoj porodici ili na nekom IP-u.
Molim vas pomozite mi oko toga. ID mog naloga je 1******
Good days , dear Casino guru team.
Since 23.05.2022, I m waiting for verifying my account by ZENBET team.
You can see all messages at the attachments. I've been on hold for almost 8 months. They are not replying to my mails anymore.
They are saying : Thanks to. Your account is currently being verified. During the proceedings, your account is temporarily suspended in accordance with clauses 5.13-5.15. After the verification is completed, depending on the results, your account will be unblocked. The verification period lasts 60 days with the right to extend. Testing starts May 18th. You will have to wait until the end of the check.
5.13-5.15 rule is multiple account rule . But I never used another account and also anyone didnt used on my family or on some ip.
Please help me about that. My account ID is 1******
Zdravo alisadikbei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ZENBET kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno vaš nalog blokiran? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste tamo igrali sportsko klađenje ili kazino igre? Da li ste koristili neki bonus u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello alisadiqbey,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZENBET Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account blocked? Which documents have been already approved and which ones not? Did you play sports betting or casino games there? Did you use any bonus in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hvala vam na pažnji.
1) moj nalog je blokiran 18.05.2022
2) Od mene nisu hteli ništa osim moje lične karte. Ne postoji dokument tokom procesa odobravanja
3) Igrao sam u kazinu bez sporta.
4) Nisam koristio nikakve bonuse.
5) Poslednji put kada su odgovorili: 23.07.2022 (Da. Vaš nalog se verifikuje prema tačkama 5.13-5.15 Pravila. Molimo sačekajte.)
Thank for your attention.
1) my account blocked in 18.05.2022
2) They didnt want from me anything except my ID. There is no document during on approval proccess
3) I played in casino no sports.
4) I didnt use any bonuses.
5) Last time of their replying was : 23.07.2022 ( Yes. Your account is being verified according to points 5.13-5.15 of the Rules. Please wait. )
Zdravo alisadikbei,
Hvala vam na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati. U međuvremenu, prosledite sve dokaze i komunikaciju između vas i kazina.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello alisadiqbey,
Thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on. Meanwhile, please forward all the evidences and communication between you and the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, alisadikbei,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ZENBET kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ZENBET Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao nalog i završio verifikaciju? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello, alisadiqbey,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ZENBET Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZENBET Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and complete the verification? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani, Branislave. Kao što vidite, Zenbet to radi bez razloga. Mislim da nam neće odgovoriti
Dear, Branislav. As you see, Zenbet is doing that for no reason. I think they will not reply to us
Dragi alisadikbej,
Predstavnik kazina me je kontaktirao van teme. Trebali su mu neki dodatni podaci i detalji da bi mogao da odgovori direktno u otvorenoj temi, koju sam mu dao malopre. Međutim, kašnjenje je bilo i na mojoj strani. Kazino bi trebalo da može da odgovori direktno ovde. Stoga, sada produžavam tajmer za kazino i sačekaćemo njegov odgovor. Iskreno se nadam da će uskoro komentarisati žalbu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dear alisadiqbey,
The casino representative contacted me outside the thread. He needed some additional data and details to be able to reply directly in the open thread, which I provided to him a while ago. However, the delay was also on my side. The casino should be able to reply directly here. Therefore, now I am extending the timer for the casino, and we will wait for its response. I sincerely hope it will comment on the complaint shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Imajte na umu da je ovo poslednji poziv za odgovor kazina. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting. Na kraju trenutnog tajmera, proći će 1 mesec od trenutka kada smo pozvali kazino u temu. To je više nego dovoljno vremena da nam pružite relevantan odgovor u vezi sa problemom igrača.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days.
Please note this is the last call for the casino's reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. At the end of the current timer, it will be 1 month from the moment we invited the casino to the thread. It is more than enough time to provide us with a relevant response regarding the player's issue.
Dragi alisadikbej,
Nažalost, niko nas nije kontaktirao u vezi sa ovim pitanjem. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear alisadiqbey,
Unfortunately, nobody has contacted us regarding the issue. Therefore, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
