Igrač iz Njemačke je obaviješten da ima aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. Kazino je izdao povraćaj depozita, ali ga igrač još nije primio. Igrač je kasnije potvrdio da je primio transakciju, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Zdravo momci, sledeci problem.
Uplatio sam 300 € u Zenbetting kazinu 2.9.2022. Na kraju sam htio isplatiti 500 eura - ali nakon verifikacije dobio sam poruku da sam se blokirao u sestrinskom kazinu (zencasino) zbog ovisnosti o kockanju i stoga dobitak neće biti isplaćen. Međutim, trebao bih primiti svoj depozit. Nažalost, do danas, skoro 7 dana kasnije, još uvijek se ništa nije dogodilo.
A to utiče samo na moj depozit. Ne razumijem zašto je potrebno toliko vremena za povraćaj depozita?
Bojim se da primim svoj položen novac granat.
tražim pomoć.
Poštovani alpsko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno da povlačenje (ili u ovom slučaju povraćaj depozita) prođe nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete povraćaj depozita, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
mogu se zatvoriti, primio moj novac. Međutim, ne preporučuje se igračima koji imaju problema sa igranjem igre. I MOLIM VAS UPOZORENJE UPOZORENJE!
Sjajne vijesti, alpsko. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
