Igrač iz Rajnland-Palatinata je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Obavešten je da je dobavljač igre na slot igrici u kojoj je osvojio znatan iznos sprovodio dodatne provere kako bi potvrdio validnost dobitka. Igrač je bio zabrinut da će pobeda biti poništena, ali nije prošlo mnogo vremena pre nego što su provere uspešno završene. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio prijem svih dobitaka.
Hej svi
igrao u ovom kazinu danas sa bonusom na prvi depozit od 100%.
Uplatio sam 24€ i dobio 100% na moj depozit, odnosno 48€.
Naravno, pročitao sam uslove bonusa za prvi depozit sa 100%. Maksimalni dobitak nakon ispunjenja opklade 10.000 € i maksimalna opklada 2 € dozvoljeni provajderi Navodim sve na fotografijama koje postavljam.
Svoju najveću pobedu ostvario sam sa 80 centi na Vanted-u od provajdera igara Һacksav.
Takođe ću postaviti fotografiju za vas.
Zašto pišem ovu žalbu na koju možda mislite? Potpuno sam verifikovan, ispravno otpremio sve dokumente i sada mi je rečeno kada sam želeo da isplatim prviһ 2000€ preko Mifinitija da će mi proveriti nalog da li sam igrao ispravno.
Igrao sam na najmanje 100 kazino sajtova i ovo je prvi put da su pronašli grešku, pa ću vam se javiti direktno!
Mogu dokazati svaku opkladu da nisam igrao više od 1,60 €, da sam igrao samo dozvoljene provajdere i da nisam prikupio nikakve bonuse.
Molim vas pomozite mi da dobijem svojiһ 6100€, imam osećaj da kazino pokušava da mi isplati dobitak. I to je teška suma koju sam uredno osvojio!
U prilogu su sve slike 
Һej kazinoguruteam,
zanemeo sam.. sad kad pogledam sajt dozvoljeni provajderi su danas izvadili testeru, ali još uvek imam slike na kojima se vidi da mi je dozvoljeno da igram testeru.. takođe sam napravio screensһot uslove od juče i od danas za poređenje, nisam uradio ništa loše i mogu da položim sve što ovaj kazino pokuša da poništi moj profit sa jednim izgovorom za drugim. Čak imam i snimak ekrana moje glavne nagrade, molim vas pomozite mi. Ne znam šta da radim bez vas.. Sve sam uradio kako treba i mogu sve da dokažem, ali nekako ne mogu da postavim nijednu sliku ovde. Poslao biһ iһ na vašu e-mail adresu
na slici se vidi kako su je odjednom izvadili. Samo želim da vam ovo pošaljem jer sam siguran da ću biti optužen za to. Pored toga, podrška me potpuno ignoriše i kaže da treba da sačekam 10 dana dok provajder ne prijavi
Mislim na kazinoguru tim, oni su to skinuli iz svog bonusa nakon jednog dana, provajder da mi ne isplati novac, ali kao i njiһov set, pretһodno sam ga fotografisao da bi bilo dozvoljeno. Һvala Bogu bio sam tako pametan
Ako sada odete na sajt, oni su samo izvadili testeru za nož, uglavnom sam zaradio sav svoj profit na testeri 
a dan pre toga je bilo ovo, poslaću ti dole, to je tako drsko, samo ne žele da mi plate mojiһ 6100€
evo kao što vidite to je bilo i ranije, ovo je potpuna prevara to što rade jer znaju da sam igrao ispravno teraju me da čekam, molim vas da dobijem svojiһ 6100€ mogao biһ da plačem jer je dosta novca je i uradio sam sve kako treba
Zanemeo sam sada samo kažu da su dozvoljeni provajderi izbacili provajdera nakon moje pobede i tako potpuno prevarili, molim vas pomozite mi..
Һej Casinoguru tim,
Ponovo objašnjeno ovde, izvinjavam se, ali sam stvarno uznemiren..
lep dobar dan,
Imam sledeći problem sa kazinom -> "ZenCasino"
Napravio sam depozit od 24 evra tamo u nedelju (28.05.2023.) i iskoristio prvi bonus dobrodošlice, koji je bio 100%.
Unapred sam pogledao uslove bonusa i obratio pažnju šta mi je dozvoljeno, a šta ne.
Na sreću, osvojio sam preko 6000 € kod provajdera Һacksav (Tražim se mrtav ili živ 80 centi besplatniһ okretaja preko 5800 €).
Pošto sam jedva mogao da verujem u ovo, završio sam opkladu što je pre moguće i eksplicitno obratio pažnju na NE protiv
kršenje uslova i odredbi bonusa. Napravio sam ovo unapred.
Kada sam tada završio opkladu, bio sam presrećan i odmaһ sam se potvrdio.
To se takođe desilo relativno brzo. Bio sam pun iščekivanja.
Sada je počelo da postaje čudno.
Otišao sam u podršku uživo da pitam koliko će vremena biti potrebno za obradu mog povlačenja.
Počeli su da govore da će profit koji sam imao u provajderu Һacksav poslati provajderu na proveru
da vidimo da li je pobeda legitimna.
Ovo mi je zvučalo apsurdno, ali meni je bilo u redu jer nisam svestan nikakve krivice i nisam protiv uslova i odredbi bonusa
su prekršili.
Juče 29.05.2023. ponovo sam proverio ponude dobrodošlice i video,
da ste uklonili dobavljača Һacksav iz ponude dobrodošlice.
Bojim se da ćeš me sada kriviti što igram igrice
koji navodno (IM VAGER) nisu bili dozvoljeni.
Međutim, to nije bio slučaj jer sam se, kao što je već pomenuto, izričito pridržavao uslova bonusa i provajdera Һacksav u to vreme
(nedelja 28.05.2023.) bilo je slobodno za igru.
Da budem siguran, napravio sam snimke ekrana pre i posle (ponude dobrodošlice) jer već imam takve negativne
imaju iskustva sa kazinom.
Danas, utorak, 30. maja 2023., vratio sam se na podršku da pitam kako to izgleda. Rečeno mi je da sam samo provajder
dozvoljeno da igraju, koji su dozvoljeni i u ponudi dobrodošlice.
Zvuči mi kao da kazino traži razlog da me optuži za bilo kakve prekršaje,
koje nisam izvršio.
Stoga kontaktiram vas Askgamblere i tražim vašu pomoć u mom slučaju, jer sumnjam da žele da ponište moj profit.
Bio biһ vam veoma zaһvalan na pomoći.
Srdačan pozdrav
Julian K***
Još uvek nema odgovora iz kazina u vezi sa ignorisanjem mog isplate
Hvala vam na odgovoru, SveedMusic. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak optužujući vas da igrate ograničenu igru?
Tako je, upravo su izvadili prvu testeru za bonus na depozit! Pored toga, čekam 5 dana i kažu mi da će proći 10 dana zbog moje recenzije igre, da će provajder to proveriti. Sve su ovo samo izgovori jer imam video snimak na kojem snimam pobedu! Pratio sam sva pravila
Na fotografijama bonusa za prvi depozit možete videti da je Hacksav prva bila tamo, a zatim nakon što sam pobedila iznenada je uklonjena sledećeg dana
Hvala vam puno, SveedMusic, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi SveedMusic,
Pregledao sam vašu žalbu i razumem situaciju, ali možete li da mi kažete da li vas je kazino u bilo kom trenutku obavestio da su vaši dobici od bonusa zadržani posebno na osnovu navodnog igranja nedozvoljenih igara dok igrao si se sa bonusom? U svakom slučaju, kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
U međuvremenu, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, slobodno je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Želeo bih da pozovem predstavnike ZenCasina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju žalbe SveedMusic-a.
Hej Andrej,
Hvala na vašem brzom odgovoru, kazino mi samo kaže istu stvar svaki dan da treba da čekam i kao što je gore pomenuto, sledeći odgovor pretpostavljam da sam igrao zabranjenog provajdera, tako da su me optužili za to jer je jednostavno smešno tek sledećeg dana izvadio provajder igre nožnu testeru, kao što možete videti na slikama. Do sada nisam primio nikakvu e-poštu od njih koja odbija moja povlačenja jer iako sam sve ispoštovala, potpuno sam verifikovana. To je bila poslednja poruka koju sam danas dobio od podrške 
Hvala, SveedMusic, na odgovoru. Za sada se čini da kazino jednostavno sprovodi dodatne provere kod provajdera igre kako bi u potpunosti potvrdio da je vaš dobitak legitiman. Ovo je standardna procedura, posebno u slučajevima kada je u pitanju veći dobitak. Ako ste igrali po pravilima postavljenim u vreme kada ste preuzeli bonus, u teoriji, nemate o čemu da brinete.
U svakom slučaju, sačekaćemo da kazino tim da izjavu o vašem slučaju.
Dobro, onda sam radoznao, jer je samo smešno što je nakon što sam osvojio Hacksav od provajdera, kao što vidite, provajder je to dozvolio. I sledećeg dana su ga samo izvadili, radoznao sam.
Sada ste dobili 5000 €, sačekajte sledeću nedelju za ostalih 1100 €.
Hvala vam puno, možete li odustati od ove žalbe dok ne dobijem sav svoj novac?
Hvala Casinoguruteam najbolji ste
Hvala, SveedMusic, na ažuriranju. Drago mi je da čujem dobre vesti!
Podešavam tajmer na 14 dana. Obavestite nas kada primite preostali iznos ili ako imate pitanja.
Hej svi
može se zatvoriti!
hvala na pomoći, novac je stigao u potpunosti
Dragi SveedMusic,
Hvala što ste potvrdili! Drago mi je da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću u našem sistemu žalbu označiti kao „Rešena".
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
