Igraču iz Španije previđani su pokušaji zatvaranja računa sve dok nije izgubio sve. Kazino nije odgovorio.
Zatvorio sam svoj račun u Zencasinu obavještavajući ih o svom problemu s kockanjem. Bez problema su mi ga otvorili. Dosegao sam 2.500 € na svom računu, ali svoju impulzivnost za igru ne mogu prestati igrati, a i njih sam potrošio. Očajna sam zbog ovih kazina koja otvaraju račun bez ikakvih skrupula, molim vas za pomoć.
Draga janquel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše teške situacije. Da li dobro razumijem da ste nakon što ste zatražili samoisključenje bili u mogućnosti da se prijavite na svoj račun u kazinu i igrate?
Kako ste tačno zatražili samoisključenje - putem svog računa ili slanjem e-pošte? Ako slanjem poruke, možete li mi proslijediti e-poštu u kojoj ste tražili da se samoizuzmemo? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadamo se da ćemo vam moći pomoći u vezi s ovim pitanjem što je prije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je bio drugi put da sam zatražio zatvaranje računa na neodređeno vrijeme zbog kockanja. 20. oktobra Prvi put sam zatražio zatvaranje. U Španiji ne mogu da igram, jer sam registrovan u DGOJ-u. Zatvorio sam račune u svim kazinima u kojima sam registriran izvan Španije, ali neka kazina ne poštuju odgovorno kockanje. Odgovorno kockanje nula. Ovaj kasino predstavlja opasnost za ljude koji se bore s ovom bolešću i žele se izvući iz nje.
Najljepše hvala na odgovoru i e-porukama. Možete li, molim vas, poslati ovdje (ili me proslijediti na moju e-adresu) svoju blagajnu u kojoj su vidljivi datumi transakcija svih vaših depozita?
Napravio sam ovo snimanje optužbi prije nego što su mi na neodređeno vrijeme zatvorili račun iz chata. Sada je račun blokiran. Takođe mogu poslati transakcije iz svoje banke u prodavnicu.
janquel, ako je moguće, proslijedite mi sve potvrde o pologu od mjesta na kojem ste zatražili samoisključenje.
Najljepše hvala ti na tvojim e-mailovima. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan janquel,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati ZenCasino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto ste otvorili račun igrača uprkos problemima s kockanjem?
Ne proživljavam baš dobro vrijeme kad je mojoj majci dijagnosticiran rak i užasno sam raspoložen čak i kad se nalazim kod psihologa i na terapiji, igra za mene je poput bijega od stvarnosti svaki put kad imam problem koji moj um pokuša pobjeći. Odlučio sam da više ne igram i zbog svih bolesti sam napisao sva kazina u koja sam bio upisan. Želim se izvući iz ove bolesti, ali iako postoje kockarnice u kojima odgovorno kockanje to ne primjenjuje kao bolest. Imam poteškoća s izlaskom iz ove ovisnosti kao rezultat odgovornog kockanja. Neki kasino Nisu svi isti, većina mi odbija ulaz, imam e-poštu i chat zbog neotvaranja računa.
Patološko kockanje sastoji se od progresivne promjene ponašanja pri čemu pojedinac osjeća nekontrolirani poriv za kockanjem (igre na sreću), zanemarujući bilo kakve negativne posljedice. To je ovisnost gdje se ne konzumira nijedna tvar, iako je ponekad popraćena drugim tvarima poput duhana, alkohola ili droga.
Karakteristike problematičnog kockanja su: Kockanje je kada osoba koja kocka stvara ozbiljne probleme. Razmišljajte, živite i ponašajte se u skladu s igrom, ostavljajući po strani bilo koju drugu vrstu cilja. Ovisnost bez supstanci je ponavljajuće ponašanje koje je ugodno, barem u početku; generira gubitak kontrole kod osobe, pojavljuje se i tolerancija, povećano ponašanje za postizanje željenih efekata; ozbiljno ometa njihov svakodnevni život, na porodičnom, socijalnom i radnom nivou, a ako se ponašanje prekine, pojavljuje se sindrom povlačenja.
Željeli bismo zamoliti Zen Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Osjećam se vrlo tužno kad vidim kako neka ovakva kazina prave i lome se bez ikakvih skrupula i bez ikoga da ih kontrolira. Dobro je što se ove vrste kompanija obogaćuju s igračima, ali ono što ja ne dobivam je način na koji to rade sa onim što se događa s mojim iskustvom, a možda i sa mnogim drugima.
Nadam se samo da su ove organizacije koje navodno kontroliraju odgovorno kockanje malo oštrije u vezi sa štetom koju ove vrste kompanija nanose.
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.