Igrač iz Kameruna je imao problem sa povlačenjem svog dobitka iz ZENITBet kazina zbog greške u verifikaciji. Sistem kazina zahtevao je jednokratnu lozinku (OTP) poslatu putem SMS-a za povlačenje, ali igrač nije primao ove poruke. Uprkos ponovljenim pokušajima, nismo uspeli da kontaktiramo kazino radi rešavanja problema. Licenca kazina od strane nadležnih za Gaming Curacao nije mogla biti verifikovana. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“.
Stalno dobijam grešku pri pokušaju povlačenja. A kladionica je ograničila moj ulog
Dragi euginepefung,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ZENITBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobijam grešku u verifikaciji svaki put kada pokušam da izvršim povlačenje. Pošto piše da moram da dobijem OTP sms-om, ali nikada ne dolazi.
poslednji put kada sam razgovarao sa timom za podršku 31. januara rekli su da će me dobiti e-poštom od tada ništa.
Prošlo je otprilike mesec dana ili manje otkako su mi ograničili opklade
Veza do njihovog sajta se stalno menja sa poslednjeg broja na njihovom sajtu zenitnov494.top u zenitnov495.top
Hvala na porukama.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke?
Možete li molim vas da prosledite prepisku koju ste primili iz kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Da li vam je kazino ponudio neki drugi način da primite poruku sa verifikacionim kodom?
Ne, kazino nije ponudio drugi način. Nisam koristio nikakav bonus. Uložio sam svoj novac i igrao
Da li ste pokušali da zatražite povlačenje koristeći druge načine plaćanja? Da li ste pitali kazino da li je to moguće? kakav odgovor ste dobili?
Sve dostupne metode imaju isti problem. Koji je SMS OTP
Hvala vam puno, euginepefung, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala euginepefung što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio ZENITBet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema sa verifikacijom.
Hvala vam!
Ako bi mogli da pošalju kod putem e-pošte, bilo bi sjajno
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino je navodno licenciran od strane Gaming Curacao vlasti, ali to nismo mogli da proverimo.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
