Igrač iz Njemačke se žali na dobitke koji nisu potvrđeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke se žali na dobitke koji nisu potvrđeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Par puta mi novac nije uplaćen nakon besplatnih okretaja i na zadnjem mi je jednostavno oduzeto 130 eura. Podrška ne zna u čemu je problem i neću dobiti svoj novac nazad. Molim te pomozi mi
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Dragi Maurizio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li slučajno imate neki dokaz da ste osvojili ovaj iznos? Video snimak koji prikazuje opisane probleme mogao bi biti od velike pomoći.
Također, u takvim slučajevima preporučujemo igračima da odmah prestanu igrati i kontaktiraju podršku. Možete li mi, molim vas, poslati sve relevantne dokaze zajedno sa komunikacijom između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kazino mi je sada napisao e-mail i želio je dobiti odgovore na nekoliko pitanja. Poslao sam odgovore i moram još malo pričekati. Javit ću čim dobijem odgovor
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
Imam igru kao dokaz. Mogao bih da vam napravim screenshot kursa. Tačno sam zapisao koja igra, vrijeme, datum, ID, iznos, početni i završni saldo. Molim vas pomozite.
Podrška je rekla da će trebati 3 dana da se to provjeri, ali sam pročitao na mnogim stranicama da je ovaj kazino poznat po takvim promocijama i onda vjerovatno neće vratiti novac.
Radi se o iznosu od 940 eura, što je za mene veliki novac.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Hvala puno, Maurizio. Razumijem vašu frustraciju, ali u ovom slučaju, vjerujem da je najbolja opcija sačekati dok kasino ne završi istragu. Ovu žalbu ću držati otvorenom i molim vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Pozdrav, pisali su mi da je sve ispravno i da sam sve vec dobio iako nije istina, ne zele da mi vrate novac
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
Da li biste bili tako ljubazni i prosledili svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dragi Maurizio,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.