Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa, ali ona toga nije svjesna i željela bi dokazati svoj identitet. Žalba je odbijena jer nam je kasino poslao dokaze o dupliciranju računa.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa, ali ona toga nije svjesna i željela bi dokazati svoj identitet. Žalba je odbijena jer nam je kasino poslao dokaze o dupliciranju računa.
Zdravo, nevoljko pišem ovaj post. Ne razmišljajući o tome. Dobio sam dobitak od 500 eura u zetcasino kazinu, danas sam primio e-poštu od finansijskog odjela, gdje je rečeno, da se za moj račun sumnja da je duplikat računa i da su zbog toga dobici izgubljeni. . prije svega želio bih to osporiti i dokazati svoj identitet slanjem dokumenata ili bilo kojeg drugog čimbenika koji bi mogao uputiti moj identitet prema meni .. čini se apsurdnim da me natjeraju da položim svote novca, a zatim mi pošalju ove e-mailove poput ovog. . molim te pomozi mi
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Draga Alebarba709,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://zetcasino.com/en/rules ) i pronašao ovo:
„3.2 Vaš račun na Veb lokaciji mora biti registrovan na vaše tačno ime. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, po domaćinstvu / adresi, telefonskom broju / e-pošti i IP adresi. Svi ostali računi koji su otvoreni na web lokaciji smatrat će se "duplikatima računa". Ne smijete pokušavati otvoriti duplicirani račun, uključujući davanje lažnih ili alternativnih vjerodajnica. ... "
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu otvorio račun i u ovom kasinu? Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje)?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
da, član porodice koristio je isti kazino, ali ne razumijem .. također zato što se to prethodno dogodilo s drugim kasinom, ista stvar .. ali nisu mi zatvorili račun .. naprotiv poslao sam dokumenata i problem je riješen! Tako da ne mogu objasniti zašto nemam vremena za opravdanje ili ne, dali su mi priliku da to učinim .. pa kako da postupim po tom pitanju?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Nisam aktivirao nijedan bonus, mislim da drugi član to čini, čak i ako ne vidim u čemu je razlika, postoji, mislim da je to nebitno, zar ne?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Hvala na potvrdi, Alebarba709. Zapravo, ako biste uzeli bilo kakve bonuse, ne bi bilo šanse za rješavanje ovog slučaja.
Da li je drugi član porodice već potvrdio svoj identitet?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
da drugi ima ovjeren identitet, ali ranije .. pa kako da se preselim, ne razumijem,? to je zaista bila nepravda ..
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Hvala vam lebarba709 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želio bih naglasiti da ovakvi slučajevi obično nemaju pozitivan ishod, ali barem ćemo pokušati.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Draga alebarba,
Zaista mi je žao što vas obavještavam da će vaša žalba sada biti odbijena. Od kasina smo dobili dokaz da ste zaista stvorili više računa u kazinu, što je protivno njihovim uvjetima i odredbama, pa ne možemo ništa učiniti za vas. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.