NaslovnaPritužbeZetCasino - Igrač je zatražio samoisključenje. Nažalost, račun je ostao otvoren.

ZetCasino - Igrač je zatražio samoisključenje. Nažalost, račun je ostao otvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 21/06/2021 | Slučaj je zatvoren : 25/06/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje bez navođenja razloga. Račun je ostao dostupan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo ,


Dana 19.06.21. Poslao sam e-mail Zetcasinu na support@zetcasino.com o trenutnom samoisključenju, primio sam e-mail (vidi prilog), ponovo sam izgubio 300 € i ugrozio svoje postojanje, ako čovjek nije morao odmah reagirati i to Zatvoriti račun odmah? Rado bih pojasnio ovaj slučaj uz vašu podršku. Račun je i dalje aktivan.


Puno hvala

Srdačni pozdravi

Davide

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi David,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Vidim da ste poslali e-poštu na tačnu adresu e-pošte 19. juna. Istog dana kada ste od casina dobili e-poštu u kojoj se traži razlog zašto se želite samoizostaviti. Da li ste dali ove informacije, molim vas?

Preporučio bih da to učinite što je prije moguće. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška kasina prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga ako je vidljivo označena da imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.

Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo ,


Puno vam hvala na informacijama, ako napišem e-mail tražeći hitno samoisključenje, važno je da ga direktno uđem i zatvorim račun, onda biste i dalje mogli komunicirati o razlogu ako sada učinim ono što želim Ponovite sa samoisključenjem, molim vas zbog ovisnosti o kockanju, moj račun će biti blokiran, ali ne vraća mi 300 €, moj zahtjev bi bio 300 € natrag na moj račun, tako da ga mogu zadužiti i račun će biti zatvoren odmah nakon toga, pretpostavio sam da ako imate e-poštu s trenutnim samoisključivanjem piše da će i ovo biti implementirano, sada znam. Možda postoji rješenje za obje strane, puno hvala, mfg


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Do određene mjere se slažem s tobom, Davide. Međutim, razumijem i zašto vaš račun nije odmah blokiran. Molimo vas da shvatite da kazina svakodnevno primaju mnogo e-mailova sa zahtjevom za zatvaranje računa i važno je razumjeti zašto igrač želi odjaviti pretplatu na usluge kasina. Većina tih zahtjeva temelji se na trenutnom nagonu i problem se može riješiti ako je poznat razlog koji stoji iza toga.


Ako zatražite samoisključenje iz casina putem e-pošte zbog problema s kockanjem, sačekajte malo vremena da ga casino obradi. Uvijek preporučujemo igračima da pošalju e-poštu s jasno naznačenim nazivom „Samoizuzeće", kako bi bili precizni u razlozima zbog kojih žele ukinuti svoj račun i naveli na koliko dugo. Na taj način uvijek imate dokaz o svojoj radnji i ako se išta dogodi možete se suprotstaviti kazinu. Možete i kontaktirati chat uživo i slijediti njihove upute. Ipak, molim vas, snimite razgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ok hvala. Šta je sledeće? Postoji li neko mišljenje iz kasina?

Mfg David

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li ste naveli razlog zašto se želite samoizključiti iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pa bih trebao ponovo napisati e-mail zašto želim zatvoriti? Ali onda sjednem na 300 € i oni mi zatvore račun, zar ne? Mfg David

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi David,

Molimo vas da shvatite da vaše samoisključenje nije važeće dok ga casino ne potvrdi. To znači da na osnovu vašeg opisa događaja, bojim se, nemate pravo na povrat novca. Ako ste na svoj račun položili sredstva prije aktiviranja samoizuzimanja, izgubljena sredstva neće se vratiti.

Da li dobro razumijem da su vaša položena sredstva odigrana i izgubljena?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Zetcasino je sada zatvorio moj račun, depozit / gubitak od 300 € nije nastao nakon prve e-pošte zbog samoisključenja. Srdačni pozdravi

Davide

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi David,

Ako sam dobro razumio, vaš račun je sada zatvoren. Međutim, kao što sam ranije spomenuo, vaše kasino prethodno nije potvrdilo i primijenilo zbog nedostajućeg razloga u vašem prvom zahtjevu, stoga nećete imati pravo na povrat izgubljenih sredstava.


Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, hvala, moj račun je zatvoren, možete zatvoriti žalbu. Mfg David

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čak i ako je račun uspješno blokiran, iz gore navedenih razloga, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti