Igrač iz Njemačke zatražio je samoisključenje bez navođenja razloga. Račun je ostao dostupan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo ,
Dana 19.06.21. Poslao sam e-mail Zetcasinu na support@zetcasino.com o trenutnom samoisključenju, primio sam e-mail (vidi prilog), ponovo sam izgubio 300 € i ugrozio svoje postojanje, ako čovjek nije morao odmah reagirati i to Zatvoriti račun odmah? Rado bih pojasnio ovaj slučaj uz vašu podršku. Račun je i dalje aktivan.
Puno hvala
Srdačni pozdravi
Davide
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Vidim da ste poslali e-poštu na tačnu adresu e-pošte 19. juna. Istog dana kada ste od casina dobili e-poštu u kojoj se traži razlog zašto se želite samoizostaviti. Da li ste dali ove informacije, molim vas?
Preporučio bih da to učinite što je prije moguće. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška kasina prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga ako je vidljivo označena da imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ,
Puno vam hvala na informacijama, ako napišem e-mail tražeći hitno samoisključenje, važno je da ga direktno uđem i zatvorim račun, onda biste i dalje mogli komunicirati o razlogu ako sada učinim ono što želim Ponovite sa samoisključenjem, molim vas zbog ovisnosti o kockanju, moj račun će biti blokiran, ali ne vraća mi 300 €, moj zahtjev bi bio 300 € natrag na moj račun, tako da ga mogu zadužiti i račun će biti zatvoren odmah nakon toga, pretpostavio sam da ako imate e-poštu s trenutnim samoisključivanjem piše da će i ovo biti implementirano, sada znam. Možda postoji rješenje za obje strane, puno hvala, mfg
Do određene mjere se slažem s tobom, Davide. Međutim, razumijem i zašto vaš račun nije odmah blokiran. Molimo vas da shvatite da kazina svakodnevno primaju mnogo e-mailova sa zahtjevom za zatvaranje računa i važno je razumjeti zašto igrač želi odjaviti pretplatu na usluge kasina. Većina tih zahtjeva temelji se na trenutnom nagonu i problem se može riješiti ako je poznat razlog koji stoji iza toga.
Ako zatražite samoisključenje iz casina putem e-pošte zbog problema s kockanjem, sačekajte malo vremena da ga casino obradi. Uvijek preporučujemo igračima da pošalju e-poštu s jasno naznačenim nazivom „Samoizuzeće", kako bi bili precizni u razlozima zbog kojih žele ukinuti svoj račun i naveli na koliko dugo. Na taj način uvijek imate dokaz o svojoj radnji i ako se išta dogodi možete se suprotstaviti kazinu. Možete i kontaktirati chat uživo i slijediti njihove upute. Ipak, molim vas, snimite razgovor.
Ok hvala. Šta je sledeće? Postoji li neko mišljenje iz kasina?
Mfg David
Pa bih trebao ponovo napisati e-mail zašto želim zatvoriti? Ali onda sjednem na 300 € i oni mi zatvore račun, zar ne? Mfg David
Dragi David,
Molimo vas da shvatite da vaše samoisključenje nije važeće dok ga casino ne potvrdi. To znači da na osnovu vašeg opisa događaja, bojim se, nemate pravo na povrat novca. Ako ste na svoj račun položili sredstva prije aktiviranja samoizuzimanja, izgubljena sredstva neće se vratiti.
Da li dobro razumijem da su vaša položena sredstva odigrana i izgubljena?
Zdravo,
Zetcasino je sada zatvorio moj račun, depozit / gubitak od 300 € nije nastao nakon prve e-pošte zbog samoisključenja. Srdačni pozdravi
Davide
Dragi David,
Ako sam dobro razumio, vaš račun je sada zatvoren. Međutim, kao što sam ranije spomenuo, vaše kasino prethodno nije potvrdilo i primijenilo zbog nedostajućeg razloga u vašem prvom zahtjevu, stoga nećete imati pravo na povrat izgubljenih sredstava.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Pozdrav, hvala, moj račun je zatvoren, možete zatvoriti žalbu. Mfg David
Čak i ako je račun uspješno blokiran, iz gore navedenih razloga, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.