Igrač iz Brazila ima poteškoća da podigne svoj dobitak - 1036 reala - iz Zet kazina zbog birokratskih i neorganizovanih procesa. Pokušaji komunikacije sa podrškom uživo su bili neuspešni, uz nedostatak pristupa finansijskom odeljenju. Igrač prijavljuje odsustvo blagovremenog odgovora putem e-pošte. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.
Moj problem je vrlo jednostavan: Zet Casino je previše birokratski, neorganizovan i ne žele da mi isplate sumu od 1036 reala, koju sam pošteno osvojio ispunjavajući uslove za klađenje bonusa dobrodošlice.
Kada pokušam da komuniciram putem podrške uživo, oni nikada ne mogu ništa da reše jer kažu da je finansijsko odeljenje odgovorno, ali vam nikada ne dozvoljavaju da razgovarate sa ovim odeljenjem. Iako tvrde da daju prioritet vašem slučaju sa nadležnim odeljenjem, oni nikada ne ubrzavaju vaše zahteve; ovo je takođe besmisleno. Preko e-pošte, njihov sistem podrške praktično ne postoji. Ako ih nastavite da pritiskate, možda će odgovoriti na nešto, ali u suprotnom će vas ostaviti da čekate nedeljama bez ikakvih ažuriranja. Svi polaznici, kao i oni u drugim Rabidi kazinima, obučeni su da izbegavaju i gube vreme; svi su isti.
Ukratko, kazino je previše birokratski, ne pokazuje poštovanje prema svojim klijentima i, po mom mišljenju, potpuno je lud!!!
Zdravo Rafaeliton,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ZetCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, želim ti prijatan dan. Danas, nakon dve nedelje borbe protiv Zeta, moja uplata je završena u pogrešnom E-novčaniku.
Nije laž: Zet je bio najneorganizovaniji kazino koji sam ikada igrao. Podrška uživo ima dvadeset ili više učesnika koji ne razgovaraju jedni sa drugima. Finansijsko odeljenje je nemoguće dobiti, mejl ne odgovara na ništa važno.
Zatražili su moj Astropai i Pai4fun nalog da nastavim Upoznaj svog klijenta i završili su povlačenje u Skrillu.
Kada sam završavao prebacivanje video sam da je pogrešno na mojoj stranici bonusa, onda sam zatražio da se promeni i dali su mi izbrisan novi bonus dobrodošlice. Završavajući liniju, kada sam stigao do cilja, otkrio sam da ne mogu da se povučem jer je sistem odbio moje pokušaje. Pogrešili su i moja jedina nada je bio prateći zahtev za ručno povlačenje što je usporilo proces. Bio sam potpuno u njihovim rukama sve vreme. Užasno!!!
Moja poruka je 0 za Zet Casino i Rabidi NV. Da se nisam tukao kao lud i otvoreno prigovarao mislim da mi nikad neće platiti, takav sam utisak imao.
Zdravo Rafaeliton,
Da li sam dobro razumeo da je problem rešen i da se žalba može zatvoriti?
Dragi Rafaelitone,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
