Igrač iz Njemačke izuzetno je nezadovoljan složenim postupkom povlačenja. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
ZetCasino - Igrač se žali na dugotrajan postupak povlačenja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 80 €
ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Igrao sam na ZetCasinu i pokušao se povući. Prije svega rekli su mi da moram uplatiti istu opciju koju želim povući, pa sam prvo morao položiti nešto Litecoina. Nakon toga sam povukao pobjedu od 80 €. Tako da sam sada morao čekati 5 dana (iako su rekli DO 3) da mi pošalju e-mail da se potvrdim (umjesto da to učinim prije povlačenja UGHHH). Poslao sam ličnu kartu i sve dokumente za postupak i sada moram čekati još 3 dana, a od njegovog vikenda uskoro moram čekati još duže. Zamolio sam podršku ako se povuče nakon što provjera bude trenutna, jer se ona još obrađuje u vrijeme provjere i rekli su mi da nakon provjere moram pričekati JOŠ JEDNA 3 dana povrh toga, a srijeda je 3. dan provjere postupak znači da bih morao pričekati još 5 dana do ponedjeljka da se povuče. Njihov postupak povlačenja je šala i trebali biste izbjegavati ovaj kasino. Ukupno ću morati pričekati 15 dana, a kladim se da će to potrajati i duže.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi exxoticx,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan postupak, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Poslije je sasvim uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, exxoticx, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
