Igrač iz Nemačke je doživeo neočekivano zamrzavanje naloga dok je bio u procesu konverzije bonusa za opkladu od 100%, a 53% još uvek treba da se konvertuje. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio dalju komunikaciju. Postavili smo igraču dodatna pitanja kako bismo bolje razumeli njegovu situaciju i produžili vreme odgovora na žalbu za 7 dana. Na kraju, problem igrača je uspešno rešen, a mi smo u našem sistemu označili žalbu kao „rešenu“.
Zdravo dragi CasinoGuru tim. Kratak rezime: Bio sam usred konverzije bonusa od 100 posto kada se neko prijavio na moj nalog. Shodno tome, ponovo sam se prijavio na svoj nalog i tražio podršku uživo za pomoć. Ubrzo nakon toga, zaposleni mi je zamrznuo račun. Kada sam pitao zašto je to uradila, samo me je uverila da ne brinem i da čekam. Od tada nisam dobio nikakvu poruku na svoju e-poštu. Bio je to iznos opklade od 3000 evra u koji sam ja učestvovao, što znači da je 47 procenata konvertovano, a preostalih 53 procenta još treba da se konvertuju. Očajan sam jer uvek polažem kod njih i uvek plaćam koristeći isti način plaćanja - onlajn bankarstvo. Ja sam osoba od poverenja. Nadam se da mi možete pomoći.
Zdravo Alponeco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ZetCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li još neko ima pristup vašem nalogu ili uređaju sa kojeg igrate? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Alponeco,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
