Igrač iz Britanske Kolumbije je deponovao 1.200 CAD, osvojio 3.150 CAD, a kasnije je otkrio da je njihov račun zatvorio Zet Casino. Kazino je obavestio igrača da je račun zatvoren na osnovu administrativne odluke i oduzeo 1.950 CAD od dobitka. Nakon niza komunikacija u vezi sa KIC verifikacijom, igrač je dostavio neophodna dokumenta, a problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem dobitaka. Žalbeni tim je tada smatrao da je pritužba uspešno rešena.
Danas sam napravio nalog, položio 1200 CAD i osvojio 3150 CAD.
2 ili 3 sata kasnije, ponovo sam se prijavio i otkrio da se moj nalog zatvara.
Korisnička služba Zet kazina me je obavestila da je moj račun zatvoren na osnovu administrativne odluke i da je moj dobitni iznos od 1950 CAD odbijen.
Verujem da Zet Casino ne želi da plati pa su mi zatvorili račun.
Dragi Iester1119,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala za odgovor.
Igram samo kazino igru uživo -- bakaru.
Nikad nisam koristio nikakav bonus.
Korisnička služba iz zet kazina mi nije dala nikakve informacije o zatvaranju računa i odbitku iznosa dobitka, ali me je zamolila da pošaljem e-poštu za više detalja. Poslao sam im e-poštu, ali još nisam dobio odgovor.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Hvala vam puno na odgovoru, Iester1119. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam e-poštom svu relevantnu komunikaciju između Zet kazina i mene na vašu adresu e-pošte.
Osim toga, želim da vas obavestim da sam možda dobio deo svog prvobitnog depozita (1174,24 CAD) od sumnjive kompanije pod nazivom "Codingelites Budapest Hun", koju sam nekoliko puta pomenuo u razgovoru sa korisničkom službom Zet kazina. "Codingelites Budapest Hun" mi je naplatio 1229,37 CAD za prvobitni depozit.
Hvala na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Hvala vam puno, Iester1119, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Iester1119,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo ZetCasino da se pridruži razgovoru.
Poštovani ZetCasino,
Iako razumem da svaki kazino zadržava pravo da ukine nalog igrača po sopstvenom nahođenju; međutim, imperativ je da se sve finansijske obaveze izmire pre takve akcije. Ako je zatvaranje naloga igrača rezultat potencijalnog kršenja vaših propisa, bio bih zahvalan za dodatna pojašnjenja o ovom pitanju. Ako informacije, uključujući bilo koji prateći dokaz, ne mogu biti javno podeljene, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Poštovani,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Dragi Iester1119,
Nadležno odeljenje je još jednom pregledalo vaš slučaj i odlučili smo da zatražimo dokumente za verifikaciju vašeg naloga. Molimo Vas da nam dostavite sledeća dokumenta:
- Fotografija vaše lične karte/pasoša
- Selfi sa vama u držanju lične karte/pasoša
– Slika kartice koju ste koristili da dopunite svoj račun za igre (sa **1732 završetkom)
Molimo pošaljite ovo na support@zetcasino.com .
U slučaju da je verifikacija vašeg naloga uspešna, mi ćemo nastaviti sa isplatom vašeg dobitnog iznosa, u skladu sa našim uslovima i ograničenjima povlačenja sa vašeg naloga.
srdačan pozdrav,
ZetCasino tim
Poštovani predstavnike Michal i Zet kazina,
Cenim vašu pažnju da se ovo pitanje brzo reši.
Dao sam relevantne informacije za support@zetcasino.com radi provere.
Pošto sam nedavno zamenio kreditnu karticu, priložio sam izvod o kreditnoj kartici za jul 2024. sa potrebnim informacijama kao dokaz o vlasništvu računa kreditne kartice.
Takođe sam uključio svoje bankovne podatke jer bih želeo da dobijem povlačenje bankovnim transferom.
Razumem da može doći do nesporazuma i nadam se da će sve proći kako treba.
Hvala još jednom na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Dragi Mihal,
Pišem da vas obavestim o napretku moje KIC verifikacije u Zet kazinu.
Nažalost, nije bilo tako glatko kao što sam očekivao jer sam morao da pružim više informacija nego što sam ranije davao u drugim kockarnicama.
Pesimista sam u vezi sa ovim i verujem da će ovo postati natezanje konopa koje će nas koštati mnogo vremena. Stoga vas ljubazno molim da ne zatvarate ili označavate slučaj kao rešen, i razmislite o tome da se uključite u odgovarajući slučaj.
Sledi vremenski okvir za moj KIC proces verifikacije.
13. avgust, 02:15 (PT) Korisnička služba Zet kazina zatražila je dokumente:
1. ID + Selfi
2. CC 519123******1732
13. avgust, 06:59 (PT) Dao sam im svoj pasoš i selfi sa pasošem i obavestio ih da sam zamenio kreditnu karticu i dao sam nedavni izvod kreditne kartice kao alternativu.
14. avgust, 03:19 (PT) Korisnička služba Zet kazina zatražila je dokumente:
1. fotografiju moje kanadske lične karte/vozačke dozvole ili boravišne dozvole Kanade
2. pismo o raskidu od banke koja je izdala moju kreditnu karticu
(Pošto moj izvod kreditne kartice ne sadrži informacije o datumu isteka kartice.)
14. avgust, 20:02 (PT) Dostavio sam im svoju vozačku dozvolu i selfi sa svojom vozačkom dozvolom.
Osim toga, obavestio sam ih da sam razgovarao sa centrom za kreditne kartice, lično posetio filijalu i zakazao termin sa predstavnikom banke izdavaoca radi razgovora, svi su mi odgovorili da nisu u mogućnosti da mi daju pismo o raskidu ili povezane informacije jer račun je već zamenjen novom karticom. Oni mogu dati samo izvod kreditne kartice koji sam poslao Zet Casinu u prethodnoj e-poruci.
Međutim, pronašao sam fotografiju kreditne kartice koja je tražena u prvom imejlu i poslao im je.
15. avgust, 00:32 (PT) Služba za korisnike Zet kazina je odgovorila da je prosledila detalje nadležnom odeljenju da dalje istražuje.
16. avgust, 02:31 (PT) Korisnička služba Zet kazina zatražila je dokumente na poleđini kreditne kartice.
16. avgust, 03:00 (PT) Odgovorio sam da je fotografija kreditne kartice jedina koju sam mogao da pronađem, tako da nisam mogao da im dam fotografiju poleđine.
Nadam se da će uskoro sve proći kako treba. Uskoro ću vas obavestiti ako bude bilo kakvih pomaka.
Hvala na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Dragi Mihal,
Pišem da vas obavestim o napretku moje KIC verifikacije u Zet kazinu.
Upravo sam primio e-poruku od Zet kazina da će doći do obrade mog dobitka.
Hvala na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Dragi Iester1119,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da je problem sa vašom starom bankovnom karticom razjašnjen. Držim fige da se vaši dobici od sada pa nadalje neometano obrađuju. Obaveštavajte me kada ih primite.
Dragi Mihal,
Pišem da vas obavestim o napretku mog povlačenja.
Problem je rešen i novac sam dobio.
Hvala na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Iester1119
Odlične vesti, Iester1119. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili novac.
Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
