NaslovnaPritužbeZetCasino - Nalog igrača se zatvara nakon pobede sa bonusima.

ZetCasino - Nalog igrača se zatvara nakon pobede sa bonusima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 14.122 €

ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 21/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke osvojio je preko 14.000 evra u Zetcasinu koristeći bonus kredite, ali se suočio sa odbitakom sa svog računa, za koji je tvrdio da je to zbog otkazivanja depozita koji je osporio. Nakon što je kontaktirao podršku, saznao je za novonaglašeni termin koji ograničava bonus dobitke, za koji je tvrdio da ranije nije bio naveden. U tom trenutku, njegov nalog je zamrznut, a on nije dobio nikakvu dalju komunikaciju od tima za podršku. Problem je rešen kada je žalba odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima,

Osvojio sam preko 14.000 evra u kazinu koji vodi Rabidi NV, tačnije u Zetcasinu.


Kao i obično, nakon što sam napravio depozit, igrao sam bonus igru (Bonus Grab) i osvojio 30 evra bonus kredita.

Bonus Grab je igra u kojoj možete uhvatiti bonus uživo u mašini za grabljenje. Svaki dan dobijate novu šansu sa svakim depozitom.


Osvojio sam nekoliko hiljada evra sa ovakvim bonusima, jer svaki put kada napravim depozit, pokušavam da uhvatim jedan od ovih bonusa.

Svaka pobeda od ovih bonusa mi je uvek bila isplaćena. Uvek sam ispunjavao uslove za bonus klađenje, kladio sam iznos najmanje 50 puta, i uvek je sve bilo zadovoljavajuće.


U nedelju sam osvojio preko 14.000 evra sa 30 evra bonus kredita. Ispunio sam uslove bonusa i novac je prebačen na moj račun za pravi novac. Bilo je i podizanje, ali samo 500 evra dnevno.


Zatražio sam povlačenje 500 evra i planirao sam da zatražim još 500 evra sledećeg dana. Sledećeg dana sam video da mi je sa računa skinuto 14.122,50 evra.


Kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da je novac odbijen jer sam navodno otkazao depozit od ovog iznosa, što jednostavno nije tačno.


Zatim sam pokrenuo novo ćaskanje uživo i pitao drugog zaposlenog. Odjednom mi je rečeno da je maksimalni dozvoljeni dobitak od bonusa pet puta veći od iznosa bonusa. Dakle, sa 30 evra maksimum bi bio 150 evra.


Rečeno mi je da proverim uslove. Zaista, ova izjava se iznenada pojavila u uslovima.

Ali znam da to ne može biti tačno, pošto sam ranije više puta osvojio iznose preko 1.000 evra sa bonusom od 30 evra i oni su isplaćeni. Pročitao sam uslove i odredbe više puta ranije, i ova tačka definitivno nije postojala ranije.


Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, moj nalog je bio zamrznut ili zatvoren. Više ne dobijam nikakvu komunikaciju od tima za podršku, ni putem e-pošte ni putem ćaskanja uživo.


Da li neko zna šta mogu da uradim? Igram u ovom kazinu pet godina i nikada nisam imao problema. Kao što sam rekao, čak i kada sam osvojio mnogo novca sa bonusom, to je bilo isplaćeno. Sada kada sam osvojio veoma veliki iznos, kazino odbija i tvrdi da sam prekršio odredbe i uslove.


Šta se može učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Snippah,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i odredbe za Bonus Crab, i evo šta sam našao:

Maksimalni iznos koji se može osloboditi od bonusa će biti jednak 5k početnog iznosa bonusa. Na primer: maksimalni iznos koji se upisuje u stvarno stanje od 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8.500 CLP / 250 CZK / 3000 HUF / 162.500 IDR / / 1.300 JPI / 4.750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRI / 10 USD / 160 ZAR / 45 MIR / 560 PHP / 13.500 KRV / 380 THB bonus će biti 50 PLN / 250 PLN 50 EUR / 250 PLN / 300 BRL / 75 CAD / 55 CHF / 42 500 CLP / 1 250 CZK / 15 000 HUF / 812 500 IDR / 4 000 INR / 6 500 JPI / 23 750 JPI / 23 750 NGN / 1025 NZ / 1025 NZ 5 JPI / 1025 NZ 0 USD / 800 ZAR / 225 MIR / 2.800 PHP / 67.500 KRV / 1.900 THB.

Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu o poštenom kockanju https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na stvarno igra sa novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe za bonus koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.

Da li ste dobili bilo kakvu poruku od korisničke podrške kazina nakon što je vaš nalog zatvoren?

Koliko je bilo stanje na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Snippah,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti