Igračica iz Grčke je prijavila da joj je kazino samovoljno poništio opklade i vratio novac, a njena povlačenja su terećena sa njenog računa. Ona je registrovala svoj nalog nedelju dana ranije i od nje nije tražena nikakva verifikacija naloga. Bila je uključena u sportsko klađenje i kazino igre bez bonusa. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu zbog nedostatka odgovora igrača na njihova dodatna pitanja. Stoga je žalba odbijena.
Samovoljno su poništili moje opklade i vratili mi novac pod lažnim izgovorima i izgovorima, iako su mi ga dali i uredno preneli novac. Čim sam izvršio povlačenje, oni su mi ga zadužili sa računa.
Dragi Rodman91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Pre otprilike nedelju dana od mene nije traženo bilo kakvo sportsko klađenje na verifikaciju naloga i kazino bez bonusa
Zdravo Rodman91,
Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Osim toga, imajte na umu da ako se problem odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo, jer ne rešavamo žalbe u vezi sa sportskim klađenjem.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
