Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije skoro tri sedmice. Još nije primljeno. Prestala je da se odaziva.
Veoma draga ekipa,
Čekao sam isplatu od 200 € od 16. jula 2021. Uvijek se od mene traži da im pošaljem svoje bankovne izvode, iako sam to već učinio 14 puta, nema ograničenja za depozit i od vas se ništa ne traži , ali kada je u pitanju isplata uvijek dolazi do ogromnog kašnjenja. Sve mi to izgleda vrlo sumnjivo. Jednostavno više ne znam šta da radim.
Osim toga, primijetio sam da već 2 sedmice svakodnevno plaćam novac, ali više nisam pobjeđivao nego što je bilo zadano!
Molim za pomoć.
Srdačan pozdrav
Josephina. P
Very dear team,
I have been waiting for a payment of € 200 since July 16, 2021. I am always asked to send my bank statements to them, although I have already done this 14 times, there is no deposit limit and you are never asked to show anything, but when it comes to the payout there is always an enormous delay. It all seems very dubious to me. I just don't know what to do anymore.
In addition, I noticed that I have been paying in money every day for 2 weeks but no longer win than it was set!
I ask for help.
Warm greetings
Josephina. Q
Sehr geehrtes Team,
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Auszahlung von 200€. Ich werde jedes mal aufgefordert meine Kontoauszüge denen zu schicken obwohl ich das mittlerweile schon 14 mal getan habe, es gibt kein Einzahlungs Limit und dort wird mann nie aufgefordert etwas vorzuweisen, allerdings wenn es um die Auszahlung kommt gibt es jedesmal enorme Verzögerung. Es scheint mir alles sehr unseriös. Ich weiß einfach nicht mehr was mann da machen kann.
Hinzu ist mir aufgefallen das ich seit 2 Wochen jeden Tag Geld Einzahle allerdings nicht mehr gewinne als es eingestellt wurde !!
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Josephina. Q
Draga donnafina123,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Jeste li od kazina primili broj za praćenje transakcija? Možete li nas molim savjetovati jeste li u prošlosti uspješno uplaćivali iz ovog kazina?
Molimo vas da razumijete, bankovni transferi mogu biti zeznuti, a cijeli proces može potrajati duže jer bi banke posrednici mogle biti uključene, a međunarodne transakcije se odvijaju.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear donnafina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, donnafina123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, donnafina123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo donnafina123,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati ZetCasino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello donnafina123,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobar dan,
Hvala vam što ste se javili.
Žao nam je što čujemo da ste nezadovoljni našim projektom. Možete biti sigurni da neprestano nastojimo poboljšati naše usluge i vaše povratne informacije su visoko cijenjene.
Zbog prirode i složenosti KYC postupka, dovršenje može potrajati dodatno vrijeme. Obavještavamo vas da je dokumentacija koju tražimo neophodna da bismo dovršili verifikaciju računa.
Ipak, dotično povlačenje isplaćeno je 08.08.2021. Ljubazno molimo klijenta da provjeri svoju e -poštu radi najnovijeg ažuriranja verifikacije. Radujemo se što ćemo ih čuti.
Javite nam ako vam trebaju dodatne informacije.
Sa srdačnim pozdravom,
Zet Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that you were dissatisfied with our project. You can be assured that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Due to the nature and complexity of the KYC procedure, it can take extra time to complete. We would like to inform you that the documentation we request is necessary for us to finish the verification of the account.
Nevertheless, the withdrawal in question has been paid on 05.08.2021. We kindly ask the client to check their email for the most recent update on the verification. We will be looking forward to hearing from them.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Zet Casino
Draga donnafina123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear donnafina123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.