Igračica iz Austrije je 30. juna zatražila povlačenje 100 evra, ali je dobila samo poruke u kojima je pisalo da mora da sačeka. Nije bila u mogućnosti da podigne preostali iznos od 977 € dok prvo podizanje nije završeno. Kazino je zatražio dodatne dokumente za verifikaciju, koje je dao igrač. Nakon provere dokumenata, račun igrača je odobren, a preostali iznos je uspešno povučen. Potvrdili smo rešenje problema.
Zdravo! Dao sam nalog za povlačenje 100 evra 30. juna. od tada sam dobijao samo poruke u ćaskanju koje mi govore da moram da sačekam, sada se stvarno brinem. Takođe ne mogu da dam nalog za povlačenje za preostali iznos od 977 evra pre nego što se ovaj ne završi.
Molim vas pomozite mi da rešim problem.
BR
Dragi VSOSerious,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo. Hvala sutra je prošlo 13-14 dana. Još uvek ništa. Dakle, nadamo se da će uskoro dobiti.
Zdravo. Još uvek ništa. Podrška mi samo kaže da čekam i da je moje povlačenje u toku, ali su mi rekli tri puta pre tačno ovo. Molim vas pomozite mi.
Hvala vam što me obaveštavate.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali isključivo u sportskom klađenju?
Zdravo!
Račun je verifikovan
do sada nema povlačenja
bez bonusa
samo sportsko klađenje
Hvala vam na brzom odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina (e-poruke ili transkripte ćaskanja) koja bi mogla biti relevantna za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Sve poslato. Sa adrese e-pošte koju sam koristio u kazinu.
Hvala vam puno, VSOSerious, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo VSOSerious,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želio bih da pozovem ZetCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da da biste dobili svoje dobitke, prvo mora da se izvrši verifikacija naloga. Danas, 23.07.2024, od vas su zatražena sledeća dokumenta na vašem profilu:
- Dokaz o adresi: fotografija računa za komunalije (gas/voda/struja/internet itd.); fotografija platnog lista; Izvod iz banke u pdf formatu - (ne iz digitalne ili direktne banke); ili fotografiju bilo kog dokumenta koji je izdala vlada (npr. potvrda o prebivalištu) na kojoj se vidi vaše ime i trenutna adresa. Dokument ne sme biti stariji od 180 dana.
- Istorija transakcija sa Skrill-a od jula sa odlaznim i ulaznim transakcijama.
Učitajte dokumente u odeljak za verifikaciju vašeg profila.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Zdravo. Uploadovao sam oba. takođe mogu da potvrdim da sam dobio svoje prvo podizanje od 100 evra. Ostalo je 977 evra i čekam verifikaciju mojih dokumenata da bih mogao da zatražim povlačenje.
Oba su potvrđena i ja sam prebacio sledećih 500 USD. Ovo je takođe bilo pre nekoliko dana.
Dragi kupac,
Hvala vam za vašu poruku.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog verifikovan na našoj veb stranici 24.07.2024 i da je vaš poslednji zahtev za povlačenje prosleđen na proveru sa prioritetom.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Zdravo. Alles bekommen, Fall geschlossen. Danke!
Poštovani VSOSerious ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
