NaslovnaPritužbeZetCasino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
ZetCasino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.232 €
ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
24/04/2024
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 16h 25m 54s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses over 12,000€ but didn't receive any response from the casino till almost a month, leading them to lose 1232€ further. The player demands refund for the losses that happened after the confession. Notably, player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino.
Igrač je priznao svoju zavisnost od kockanja u kazinu i preduzeo korake da zatvori račun nakon gubitka od preko 12,000€, ali nije dobio nikakav odgovor od kazina skoro mesec dana, što ih je dovelo do daljeg gubitka od 1232€. Igrač traži refundaciju za gubitke koji su se desili nakon priznanja. Primetno je da je e-poruka za priznanje igrača poslata sa adrese koja nije registrovana u kazinu.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odgovorno kockanje i našao sam ovo:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@zetspins.com, a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Uglavnom me zanima zahtev za samoisključivanje. Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Dobio sam samo jedan odgovor, da treba da kontaktiram arakio. Tražio sam kontakt podatke u četu, ali mi nisu dali, jer mogu da ih nađem na Guglu. Ali ne znam tačno šta je to. Još uvek čekam odgovor.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Hvala vam na odgovoru, Sinaro. Da li sam dobro razumeo da ste poslali početni zahtev za samoisključivanje sa druge adrese e-pošte od one na kojoj ste registrovali svoj nalog?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Da, tačno, pošto imam nekoliko adresa e-pošte za privatne svrhe, slučajno sam napisao sa pogrešnom imejl adresom. Ali onda sam napisao još jednu e-poštu sa tačnom adresom e-pošte, koja je takođe registrovana na zetcasino, i takođe napisao da sam prvo slučajno napisao pogrešnu adresu e-pošte. Od tada nema odgovora i još uvek imam pristup svom računu za igre i depoziti su i dalje mogući. Snimak ekrana moje e-pošte je u prilogu.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.