Igrač iz Velike Britanije bori se da kontaktira kasino podršku zbog odloženog povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Čekajući sada 4 tjedna za svojih 700 funti, više ne dobijam odgovor putem pošte, prvo su rekli da moram dostaviti dokaz o adresi i sliku svoje bankovne kartice. Od njih ništa. Sad postajem podnositeljica zahtjeva, imam sve mailove i snimke zaslona.
Dragi Walter,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja?
Možete li mi poslati moju relevantnu komunikaciju (i one snimke zaslona) između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru? Ili možete objaviti ovde, ako želite.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina