Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac u tom trenutku nije bio primljen. Nakon podnošenja žalbe, kazino je odgovorio da je povlačenje u toku i da bi trebalo da bude završeno uskoro. Igrač je potvrdio prijem povlačenja i spornih iznosa. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu zbog uspešnog završetka procesa povlačenja.
Zdravo, napravio sam povlačenje 15. maja i u vreme pisanja još uvek ga nisam dobio. U petak sam primio e-poštu u kojoj se navodi da će uskoro biti obrađeno, ali evo me i još ništa. Pored toga, prvo povlačenje koje sam napravio na njihovom sajtu je bilo 550 funti, ali su platili ekvivalent od 500 funti u evrima, a preostalih 50 funti je naizgled nestalo. Takođe sam primio povlačenje pre nekoliko nedelja za 500 evra, što je trebalo da bude u funtama, što znači da sam dobio otprilike 73 funti manje nego što je trebalo. Nisam primio ni ove iznose ni svoje poslednje povlačenje.
Zdravo Calster03,
Pošto su vas naši predstavnici za ćaskanje obavestili da se vaše povlačenje obrađuje i preostali iznosi će takođe biti dodati vašem poslednjem iznosu za povlačenje. Vaše povlačenje će uskoro biti završeno ili bi čak trebalo da bude završeno i biće na vašem nalogu upravo sada.
Sačekaće vaše ažuriranje.
Da, primio sam ga juče zajedno sa spornim iznosima
Dragi Calster03,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
