Igrač iz Norveške se suočio sa problemima prilikom podizanja novca sa Zeusvina, koji je bio zatvoren od 14. marta. Više puta je kontaktirao podršku u vezi sa svojim neizmirenim dugovima i pristupom svom nalogu, ali nije dobio nikakve zadovoljavajuće odgovore ili ažuriranja. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će to podstaći kazino da reši situaciju.
Bio sam kupac u Zeusvin-u od 24. juna, pre nego što su ugasili sajt pre mesec dana (14. marta).
Prilikom posete sajtu, postoji „Obaveštenje o zatvaranju veb lokacije" i poruka u kojoj se od kupaca sa nepodmirenim stanjem traži da kontaktiraju da izvrši povlačenje. Nije moguće pristupiti mom nalogu.
Obaveštenje je dostupno ovde: https://zeusvin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copi+of+Zeusvin+Termination&utm_name=dinamic&utm_mediu m=email&utm_source=plaiers-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875
Poslao sam e-poruku podršci 14. marta u 10:02 sa zahtevom za povlačenje i takođe pregled moje nedavne istorije sportskog klađenja, kako bih mogao da se uverim da su moje opklade ispravno izmirene. Pozvao sam se na činjenicu da nisam imao pristup svom nalogu, pod pretpostavkom da će podrška znati za zatvaranje sajta. Dao sam svoje lične podatke i IBAN i tražio da se celokupno stanje prebaci na moj bankovni račun.
Dobio sam automatski odgovor u 10:03 istog dana, au 16:49 dobio sam odgovor od „Damjana", koji je bio prilično zbunjujući:
"... Proverio sam vaš nalog i sve sa njim izgleda u redu. Vaš nalog je otvoren. Ako imate problema sa prijavljivanjem ili ste zaboravili lozinku/korisničko ime, odgovorite na ovu e-poštu sa tačnim detaljima."
Zatim je tražio neke od mojih ličnih podataka.
Odgovorio sam u 17:06, dajući mu tražene lične podatke i objasnivši da nemam pristup svom nalogu. Tražio sam da se moj zahtev za povlačenje obradi bez odlaganja.
Od tada nisam čuo ništa od Zevsvina. Poslao sam podsetnik tražeći status na moj zahtev 19. i 25. marta, koristeći istu nit e-pošte. 31. marta sam pokušao da pošaljem novu e-poštu direktno na , ali ni na ovo nisu odgovorili. Takođe nisam dobio automatski odgovor na ovu poslednju e-poštu, kao 14. marta.
Za zapisnik, ne sećam se tačnog stanja i nemoj sada rezultate moje poslednje opklade, tako da je sporni iznos približan. Nadamo se da ćete moći da stupite u kontakt sa kazinom i rešite ovo.
Dragi stoback7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa povlačenjem iz Zeusvin-a.
Da bismo vam pomogli da razjasnimo situaciju i da vam pomognemo, možete li nam dati sledeće informacije:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
Hvala
Srdačan pozdrav
Kristian
Hvala vam puno, stoback7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, stoback7!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Obično bih vam preporučio da kontaktirate Komorijsku upravu za igre na sreću putem polja „Podnesite žalbu" na stranici sa značkom i podnesete im žalbu, međutim, kazino je odlučio da sakrije značku sa svoje stranice kako igrači ne bi mogli da podnesu žalbe regulatoru, pa vam ne mogu dati vezu do nje. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
