Igrač iz Kolumbije je imao blokiran račun sa tri nerešena zahteva za povlačenje, za koje je kazino naveo da je to zbog administrativne odluke. Sve opklade su napravljene pravim novcem. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne u rešavanju problema jer je istraga kazina o aktivnostima igrača na sportskom klađenju ograničila njihovu sposobnost da procene žalbu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, moj nalog je blokiran, i imao sam 3 zahteva za povlačenje na čekanju, rekli su da je to zbog administrativne odluke, bilo je danas oko 8 ujutro po UTC, sve je uloženo pravim novcem
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ZeusVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
24. januara 2025. koristio sam kazino, a 13. februara u 8:00 UTC su mi blokirali nalog, sve se kladim na sport, šaljem fotografiju kada sam dao svoje zahteve za povlačenje koji nisu ispunjeni.
Hvala vam na odgovoru, juan123321.
Ako kazino istražuje vaše aktivnosti vezane za sportsko klađenje, možda nećemo moći da vam pomognemo. Imajte na umu da nemamo uvid u ovaj domen kockanja i ne bismo mogli da se zalažemo u vašu korist protiv kazina.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Kazino je rekao da su zbog administrativne odluke zatvorili moj račun i da će mi uskoro dati odgovor da mi daju moj dobitak i još uvek nemam odgovor na to.
Prošlo je više od nedelju dana i stalno mi govore da će obavestiti nadležnu oblast i da imaju dug tok zahteva, da ću uskoro dobiti odgovor, samo mi kažu da
Upravo su otkazali moja povlačenja na čekanju bez očiglednog razloga. Zamolio sam putem ćaskanja uživo da ću uskoro dobiti odgovor putem e-pošte od nadležnog područja. Prošlo je više od nedelju dana, a ja još uvek čekam.
Juče sam dobio poruku e-pošte da mi dam refundaciju mog poslednjeg depozita u kazinu koji sam poslao na svoju adresu kripto novčanika, poslao sam im svoju kripto adresu, pitao uživo ćaskanje da li mogu da vidim ukupan iznos koji sam imao u kazinu i rekli su mi da kazino još uvek radi na mom zahtevu
Pitao sam u ćaskanju uživo da li ću dobiti pun iznos koji sam imao u kazinu i on mi je rekao da kazino još uvek radi na mom zahtevu
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
