Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dva mjeseca, nažalost, još nije primljen. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Čekam svoj novac već dva mjeseca. Nekoliko puta tjedno kontaktiram chat uživo i oni mi neprestano govore da bih trebao pričekati još malo, njihov Financijski odjel nastoji najbolje obraditi moj zahtjev.
Evo svih detalja mog slučaja:
Priložio sam sve relevantne snimke ekrana. Molim te pomozi mi!
Puno vam hvala.
Dragi hienspm,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje nikada nije obrađeno i još uvijek čeka na vašem računu koji više nije dostupan?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
hvala na brzom odgovoru. Da, to je tačno: moje nedavno povlačenje 753 EUR nikada nije obrađeno od dva mjeseca i još uvijek je na čekanju na mom računu. Međutim, moj račun više nije dostupan iz Njemačke, tako da ih mogu kontaktirati samo putem Live Chat-a ili e-pošte.
Srdačan pozdrav
Puno vam hvala, hienspm, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi hienspm ,
Napisali ste žalbu na ZigZag777, ali na vašem snimku zaslona prikazan je ZigZagSport. To su različite stranice.
Srdačan pozdrav,
ZigZag777.
Dragi Zigzag Casino,
Hvala vam na odgovoru. Ali pod istim je društvom za upravljanje, zar ne?
Hvala ti
Zdravo svima,
Hvala na odgovorima.
Dragi hienspm,
Čini se da još nemamo ZigZagSport Casino u našem sistemu. Kazino ćemo dodati u našu bazu podataka i pokušati stupiti u kontakt s njom. Potrajat će nekoliko dana, primit ćete obavijest kad završi.
Zdravo hienspm,
Dodali smo ZigZagSport Casino u naš sistem i dodijelili mu vašu žalbu. Želio bih pozvati ZigZagSport Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Dragi Peter ,
Trenutno tehnički odjel mijenja kripto integraciju.
Sada radi samo funkcija depozita pomoću kriptovalute. U bliskoj budućnosti korisnici će moći podizati novac.
Srdačan pozdrav,
ZigZagSport.
Dragi tim ZigZagSport Casina,
Igrač je na povlačenje čekao dva mjeseca. Koliko će ovo trajati? Postoje li druge mogućnosti za podizanje novca?
Dragi Peter ,
Moramo dovršiti integraciju nove kripto obrade. Molimo pričekajte vijesti.
Srdačan pozdrav,
ZigZagSport.
Dragi tim ZigZagSport Casina,
Žao mi je, ali odgovor nije bio od velike pomoći. Mora postojati neka vrsta alternative, igrači ne mogu samo mjesecima čekati da se nešto dogodi.
Dragi Peter ,
Ranije su igrači iz ove regije mogli koristiti sistem plaćanja ecopayz, ali on je postao nedostupan. Nismo mogli to predvidjeti.
Srdačan pozdrav,
ZigZagSport.
Dragi hienspm,
Čini se da ovo ne vodi nikamo. Kazino ne nudi alternativni način plaćanja za povlačenje. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njegove strane. Žalbu ću označiti kao neriješenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako se kasino odluči na stvarno rješavanje problema, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. Nije najbolje tijelo za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Kazino nas je obavijestio da su dobici igrača uspješno prebačeni.
Dragi hienspm,
Možete li potvrditi da ste primili sredstva?
Dragi hienspm,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Zdravo Peter,
Mogu potvrditi da sam dobio sredstva.
Hvala vam puno na pomoći.
Dragi hienspm,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter