Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje prije više od 2 sedmice, ali još uvijek nije obrađeno. Iako je kazino odgovorio, žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo pomaka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača, a kasnije je kasino prestao da odgovara.
Prošlo je više od dvije sedmice sa zahtjevom za povlačenje otvorenih sredstava u kazinu Zigzagsport. Osim što nisam zadovoljan, sada također nisam u mogućnosti da pristupim stranici i generiram bilo koju vrstu priznanice ili snimka ekrana mog računa koji bih koristio kao dokaz.
Kada pokušam da pristupim sajtu dobijam sledeću poruku. "nije mogao da se poveže
Došlo je do greške prilikom povezivanja na zigzagsport.com."
Dragi Pablohenriques,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li biste bili ljubazni da ovdje objavite snimak ekrana poruke o grešci?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste voljni da mi pomognete.
Sve moje prethodne pritužbe na onlajn kockarnice objavljene na ovoj stranici su protiv nekog kazina u grupi čiji je Zigzagsport dio. I kao što sam rekao u prethodnim žalbama, moj račun je u potpunosti verifikovan u KYC procesu, napravio sam desetke isplata ranije i uvijek pokušavam riješiti problem direktno sa kazinom prije nego što otvorim javnu žalbu.
Zanimalo me je da ranije objavim snimke ekrana, ali kako je stranica bila potpuno nedostupna na internetu nisam mogao pristupiti svom računu. Danas barem stranica ponovo radi i ponovo sam mogao pristupiti svom računu.
Šaljem dva snimka ekrana. Jedan prikazuje datum mog zahtjeva za povlačenje i preostali iznos na mom računu, a drugi s posljednjim odgovorom koji sam dobio od Zigzagsporta u vezi sa mojim upitima u vezi sa mojim zahtjevom za povlačenje.
Hvala vam puno na odgovoru, Pablohenriques. Jeste li uvijek koristili isti način isplate (ecoPayz)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Svi depoziti su Ecopayz. Sva povlačenja su također bila preko Ecopayza. Bonus koji sam osvojio bio je mali iznos u danima prije povlačenja vrijednosti. Ispunite sve uslove i osvojeni iznos je manji od 10% salda koji sam već imao sa pravim novcem.
Hvala vam puno Pablohenriques na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi Pablohenriques
Rat u Ukrajini je pogodio prerađivačke kompanije i imamo poteškoća s plaćanjem. Potrebno je više vremena za normalizaciju situacije i povratak na standardni raspored. Izvinjavamo se.
pozdrav svima,
Dragi Pablohenriques, od sada ću vam pomagati oko vašeg problema.
Hvala, ZigZagSport Casino na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Poštovani ZigZagSport Casino,
Imate li kakvih novosti? Možete li molim vas odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Pablohenriques,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija na koji način možete pokušati doći do svojih sredstava ili ubrzati proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira i podnesete žalbu nadležnom organu. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
