Igrač iz Irske čekao je svoje dobitke 3 mjeseca. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, stoga je slučaj zatvoren kao 'neriješen'
The player from Ireland has been waiting for their winnings for 3 months. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'
Igrač iz Irske čekao je svoje dobitke 3 mjeseca. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, stoga je slučaj zatvoren kao 'neriješen'
Čekao sam više od 3 mjeseca na svoj novac, ali ništa se nije dogodilo. Jasno je da odbijaju da ga procesuiraju za bilo šta. Nemam pojma zašto. Samo želim da se moj novac obradi.
I have been waiting for over 3 months for my money yet nothing has happened. It’s clear that they refuse to process it for whatever it. I have no idea why. I just want my money processed.
Dragi Red1911,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Red1911,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
U prošlosti sam se uspješno povlačio od njih, ali to je bilo davno. Od tada sam ih zamolio da zatvore moj račun i jednostavno vrate moj saldo na moj bankovni račun. Moj nalog je "blokiran" što se, vjerujem, dogodilo danas i to mora biti zbog mog zahtjeva. Međutim, još nisam obradio ništa od svog novca.
Mogu potvrditi da sam davno položio njihov KYC. Nema problema.
Ja sam ih kontaktirao pitajući šta toliko traje, ali oni još jednom kažu „Problemi sa obrađenim. Uskoro će biti obrađeno." Ali sve je to laž. Jednostavno ne treba ovoliko dugo za obradu skupa isplata. Oni su isti kladioničar kao Ivicasino na koji sam se također žalio ovdje.
I have made successful withdraws from them in the past but that was a long time ago. I have since asked them to close my account and simply refund my balance to my bank account. My account has been "blocked" which I believe happened today and this must be due to my request. I however haven’t had any of my money processed yet.
I can verify that I have passed their KYC a long time ago. No issues here.
ive contacted them asking what is taking so long but they once again say "Issues with processed. Will be processed soon." But all of it is a lie. It simply doesn’t take this long to process a set of withdraws. They are the same bookie as Ivicasino which I have made a complaint about on here also.
Hvala na odgovoru, Red1911. Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Možete li nam reći kakav je bio status vašeg zahtjeva za povlačenje prije nego što je kazino blokirao vaš račun? Je li na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you for your reply, Red1911. Did you use the same withdrawal method in the past? Could you please advise what was the status of your withdrawal request before the casino blocked your account? Was it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Da, koristio sam isto povlačenje kao i uvijek. Isti broj kartice.
još uvijek je bio na čekanju i mogao sam ga otkazati kad god sam htio. Zamolio sam ih da ga zatvore i TAKOĐER da ga obrade. Apsolutno nemam pojma da li su to obrađivali ili ne. Sumnjam da su to obradili da budem iskren.
Yeah I used the same withdrawal as always. Same card number.
it was still pending and I was able to cancel it at any time I wanted. I asked them to close it and ALSO to process it. I have absolutely no idea if they processed it or not. I highly doubt they processed it to be honest.
Puno vam hvala Red1911 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Red1911 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Red1911,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Dozvolite mi da kontaktiram predstavnika kazina kako bih potražio rješenje za vaš problem odgođenog povlačenja.
ZigZagSport kazino,
možete li objasniti zašto je zahtjev za povlačenje od prije 3 mjeseca još uvijek na čekanju? Šta se može učiniti da se transakcija obradi što je prije moguće?
Hello Red1911,
I will assist you with your complaint from now on. Let me contact the casino representative in order to look for a solution to your delayed withdrawal issue.
ZigZagSport Casino,
could you explain why the withdrawal request from 3 months ago is still pending? What can be done to process the transaction as soon as possible?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Red1911,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Red1911,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.