Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 9 mjeseci prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni.
Zdravo, od 8. septembra 2021. čekam 196 € od cik-cak sporta
volio bih da mi se pomogne,
hvala i pozdrav.
Dragi bad669,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali devet mjeseci je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, sa Skrillom.
Još uvijek je na čekanju na samom računu i svaki put kada kažu da će ga obraditi, pokušao sam im reći da ga šalju svaka 2 mjeseca ili otprilike
Hvala puno, bad669, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bad669,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem ZigZagSport Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo, čekam povlačenje od septembra i oni jednostavno kažu - svaki put kada sam ih kontaktirao - da čekam, ali do sada bih rekao da sam čekao dovoljno dugo, skoro godinu dana.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Ne znam, jeste li pokušali da mu pišete? Apsurdno je čekati na povlačenje više od godinu dana. Što se mene tiče, oni su legalizovani lopovi. A zvijezde ovog kazina bi trebale biti 0. Kao što sam i ja slao selfije sa obližnjim chatom i pasošem u to vrijeme.
Ali šta pričamo, mi smo kod komičara..
I sve to za oko 200€.
Sigurno je ovaj kazino na ivici bankrota ako ne može priuštiti takvu isplatu, rekao bih da se kloni
Dragi bad669.
Razumem tvoja osećanja. Davanje kazinu 7 + 7 dana za odgovor je standardna procedura, pa budite strpljivi.
A ako ovo ne uspije, pomoći ćemo vam da podnesete žalbu direktno regulatoru kazina.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi bad669,
Izgleda da kazino ne reaguje.
Želite li podnijeti svoju žalbu regulatoru? Ja ću ti pomoći u tome.
Da, u redu, hvala, u ovom trenutku hajde da to uradimo, naravno. Sta da radim?
Dragi bad669,
Nekoliko dana pokušavam dobiti informacije o tome koju licencu Curacao posjeduje ZigZagSport (ako postoji). Nažalost, njihova podrška me ignorira, a informacije nedostaju i na njihovoj web stranici.
Dakle, dozvolite mi da nastavim - kada dobijem informacije, reći ću vam kako se žaliti.
Dragi bad669.
Trebao bi biti ovaj.
Molimo napišite e-poštu na: complaints@gaminglicences.com
E-mail bi trebao sadržavati:
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + URL + licenca (NV 8048/JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrirali račun)
opišite šta se dogodilo (uključujući i iznos novca koji osporavate) + link do ove žalbe + priložite snimak ekrana koji ste nam poslali.
Javite mi kada podnesete žalbu.
Vidio sam da su poništili povlačenje na čekanju, sada sam pokušao ponovo i vidim da mogu samo u kriptovalutama
Da vidimo hoće li stići u roku od 3-4 dana pa ako ne, poslat ću reklamaciju na licencu za igre i obavijestiti vas
OK, izgleda da je to razumno. Javite mi kada ćete imati novosti u vezi sa vašim slučajem.