Igrač iz Njemačke uplatio je sredstva na kazino račun. Nažalost, račun je bio nedostupan. Na osnovu korišćenog načina plaćanja i zemlje igrača, od igrača je zatraženo da zatraži novu lozinku kako bi ponovo aktivirao nalog. Igrač je slijedio upute i kasnije potvrdio da je račun deblokiran. Žalba je riješena.
Novac od 20 eura je uplaćen preko Trustly-a kojem ne mogu pristupiti. Platio sam 20 eura i onda sam poslao imejlom svoje mjesto rođenja, mjesto rođenja i broj telefona. Stigao mi je verifikacioni mejl koji nisam mogao da potvrdim, nakon čega sam hteo da se prijavim da prokockam novac, ali ga vidim čim pritisnem log in se otvara Trustly i nemam načina da uđem na svoj nalog. Imao sam problem sa sličnim principom kazina gdje možete direktno prokockati položeni novac... ko misli da samo želim svoj novac nazad, pomozite što prije
Dragi helfdee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste igrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili vaš račun nikada nije bio dostupan? Da li ste završili bilo kakvu verifikaciju naloga ili poslali bilo koji dokument koji je od vas zatražen?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako da sam na sajtu, jer Stande onda uplatim preko trusta ja sam onda napravio 20 evra, sve je ispalo, pare su povucene sa racuna i onda mi je prosledjeno da unesem svoj email Nacionalnost Mesto Rodjenja Datum Rodjenja Tele: da završim svoj nalog. Sve je ispravno popunjeno, onda sam dobio e-mail sa potvrdom, kliknuo sam na njega i onda se otvorila stranica sa mojim nalogom koji se ne može provjeriti. Tada sam kontaktirao podršku koja je poslala slike i opisala problem, nažalost ni podrška mi nije mogla pomoći, pa je "proslijeđena" tačno, tako da nikada nisam mogao pristupiti svom računu niti vidjeti novac koji sam uplatio, podrška je rekla da ne može Ne vidim grešku zašto ne mogu pristupiti svom računu, molimo vratite novac.
Vidim. Možete li proslijediti svoju potvrdu o uplati? Hvala vam puno unapred.
Hvala vam puno, helfdee, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, helfdee,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Zinkra Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Zinkra Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto igrač nije u mogućnosti pristupiti računu? Gdje bi mogao biti problem? Možete li nam pomoći da riješimo ovaj problem? Hoće li se stanje igrača vratiti na korišteni način plaćanja?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Helfdee,
Ovo je Chris iz kazina Zinkra.
Upravo sam dobio ove informacije:
"Igrač se registrovao na PaynPlay i deponovao na Trustly, pošto je Trustly zaustavio PnP za Njemačku pod MGA licencom, igrač samo treba da zatraži novu lozinku kako bi ponovo aktivirao račun na normalnoj stranici za registraciju. Poslat je e-mail u vezi na to 3. marta obavještavajući sve pogođene igrače."
Hvala vam puno, helfdee, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu Branislavu (@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Srdačan pozdrav,
/Chris
pozdrav svima,
Hvala ti, Chris, na objašnjenju.
Draga Helfdee,
Možete li potvrditi da ste primili spomenuti e-mail i da ste slijedili upute? Jeste li uspjeli riješiti svoj problem?
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Hej, hvala na odgovoru, nažalost nisam dobio mejlove, jedino što sam dobio je registracija i poruka podrške i bilo je samo ono o čemu sam razgovarao sa live chatom
Ok veliko hvala na odgovoru lozinka je uspješno resetirana i uspjela sam se prijaviti 👍🏽 Nalog se može koristiti! Hvala casinoguru timu!🙂
zdravo helfdee,
Drago mi je da čujem da vam je sve odlično ispalo. Samo mi javite ako ima još nekih pitanja. Tada možete dobiti moju e-poštu od Casino.gurua i možemo imati direktnu komunikaciju.
Ugodna sedmica pred vama svima. 🙂
pozdrav,
/Chris
pozdrav svima,
Odlične vijesti, helfdee! Hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste u mogućnosti da se ponovo prijavite. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Chris i Zinkra Casino, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
