Igrač iz Kanade je pobedio putem besplatnih okretaja i ispunio uslove za klađenje. Međutim, kazino je zahtevao depozit pre nego što je unovčio novac. Nakon što je igrač izvršio depozit, kazino je tvrdio da ga nije primio ili je još uvek na čekanju. Pokušali smo da istražimo problem postavljajući igraču dodatna pitanja, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Ovi momci drže moj novac koji sam osvojio na besplatnim okretanjima i ispunio uslove za klađenje previše gotovine, a onda su mi rekli da moram da napravim depozit, tako da idem da napravim depozit, a sada kažu da nikada nisu primili ili da je na čekanju i da je bilo depozit samo tako da mogu da izvučem svoj dobitak ovi momci su prevaranti, zapravo je tužno videti da se ovo dešava, pobedio sam pošteno i pošteno
Zdravo Brakipoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zinkra kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
