zdravo,
Hvala vam na nedavnom upitu o statusu vašeg naloga. Cenimo vaše strpljenje dok temeljno istražujemo stvar.
Nakon pažljivog i detaljnog pregleda aktivnosti vašeg naloga, pronašli smo više naloga povezanih sa jednim vašim nalogom, koji dele isti grad, adresu i poštanski broj. Ovo predstavlja jasno kršenje naših Uslova i odredbi, posebno člana 5.14, koji kaže:
„Jedan igrač ima pravo da otvori jedan račun. Zabranjeno je otvaranje dodatnih naloga članovima porodice, ili korišćenje jedne IP adrese, računara ili drugog uređaja bez prethodne pismene dozvole Kompanije. Svi ostali nalozi koje ste otvorili na veb lokaciji će se tretirati kao „duplikati" nalozi. Kompanija zadržava pravo da odmah zatvori takve račune i:
sve transakcije izvršene sa duplikata računa će se smatrati ništavnim;
sve opklade ili depoziti napravljeni sa duplikata računa vam mogu biti vraćeni prema nahođenju Kompanije;
svi povraćaji, dobici ili bonusi koje ste primili ili prikupili korišćenjem duplikata naloga biće oduzeti i mi ih možemo povratiti. U ovom slučaju, od vas će se tražiti da nam vratite sredstva povučena sa duplikata."
Ozbiljno shvatamo ovo pitanje, jer je održavanje fer i pravične igre za sve naše klijente prioritet. Kao rezultat gore navedenih zaključaka, primorani smo da zatvorimo sve duplikate naloga koji su identifikovani, kao što je predviđeno našim Uslovima.
Što se tiče vašeg zahteva za povlačenje, ovo je odbijeno zbog kršenja naše politike u vezi sa duplim nalozima. Pošto vaši nalozi spadaju u ovu kategoriju, nismo u mogućnosti da nastavimo sa traženim povlačenjem.
Žao nam je što je došlo do ovog problema i zahvaljujemo vam se na strpljenju. Budite uvereni da smo posvećeni rešavanju ovog pitanja pošteno i transparentno i da ćemo vam rado pomoći u skladu sa dostavljenim informacijama.
Srdačno,
ZipCasino tim
Hello,
Thank you for your recent inquiry about your account status. We appreciate your patience as we thoroughly investigate the matter.
After a careful and detailed review of your account activity, we have found multiple accounts linked to the one hold by you, sharing the same city, address, and postcode. This presents a clear violation of our Terms and Conditions, specifically Article 5.14, which states:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer, or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as 'duplicate' accounts. The Company reserves the right to immediately close such accounts, and:
any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
We take this matter seriously, as maintaining fair and equitable play for all our customers is a priority. As a result of the above conclusions, we are compelled to close any duplicate accounts that have been identified, as stipulated by our Terms.
Regarding your withdrawal request, this was rejected due to the violation of our policy regarding duplicate accounts. As your accounts fall under this category, we are unable to proceed with the withdrawal requested.
We regret that this issue has arisen and we thank you for your patience. Please be assured that we are committed to handling this matter fairly and transparently and will be happy to assist you in accordance with the information provided.
Cordially,
ZipCasino team
Automatski prevedeno:
