Igrač iz Irske se suočava sa poteškoćama u podizanju dobitaka iz kazina zbog stalnih zahteva za verifikaciju dokumenata. Uprkos svakodnevnom dostavljanju potrebnih dokumenata u protekle tri nedelje, pitanje ostaje nerešeno. Ispostavilo se da dostavljena dokumenta ne ispunjavaju uslove i uslove kazina. Kasnije je žalba odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja nakon što smo ga pitali za detalje i pojašnjenje.
Ovaj kazino je pokvaren na svaki način, moj nalog je u potpunosti verifikovan i kada sam konačno osvojio malo novca za povlačenje, iznenadilo je kazino u potrazi za mojim dokumentima, tako da svaki dan poslednje 3 nedelje šaljem ih, ali mi stalno govorite ne danas Čak sam osvojio 3000 u bonusu. Odjavio sam se u knjizi mrtvih i to mi je reklo da je softver pokvaren, tako da se pobeda ne računa. Poslaću sve slike i informacije ovde ovaj kazino je 100 posto prevara. Igram u svakom kazinu poslednjih 7 godina. Nikada nisam video ovako nešto da trči milju od ovog kazina i pita kockare ko im daje visoku zvezdu
Dragi Fishking12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Fishking12, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Fishking12,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Zip kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Zip kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi prošao KIC i povukao sporna sredstva?
Možete li nam takođe dati više detalja u vezi sa pomenutim dobicima od 3.000 evra koje je kazino zaplenio?
Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju email adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Želeli bismo da se pozabavimo zabrinutošću koju ste izneli u vezi sa procesom verifikacije naloga i konfiskacijom 3.000 evra. Ozbiljno shvatamo povratne informacije naših igrača i želeli bismo da pružimo detaljno objašnjenje i rešenje za probleme sa kojima se igrač susreo.
Proces verifikacije naloga:
Da bismo obezbedili bezbedno i odgovorno okruženje za igre, od naših igrača zahtevamo da završe proces verifikacije. Ovaj proces uključuje podnošenje određenih dokumenata za potvrdu identiteta igrača i načina plaćanja koje je koristio za transakcije. Evo koraka koje igrač treba da prođe da bi povukao sredstva:
– Dokaz identiteta: Zahtevamo važeći dokument za dokaz identiteta, kao što je nacionalna lična karta, vozačka dozvola ili pasoš.
– Dokaz o adresi: Zahtevamo dokument sa dokazom adrese koji nije stariji od 90 dana, a to može biti izvod iz banke ili račun za komunalne usluge koji sadrži: naziv, adresu i datum izdavanja dokumenta.
- Dokaz o uplati: U zavisnosti od odabranog načina plaćanja, može biti potrebna dodatna dokumentacija. Dokaz o uplati obično zahteva izjavu koja pokazuje ime vlasnika računa, broj računa i detalje transakcije.
U slučaju igrača, bila nam je potrebna fotografija kreditne kartice koja se koristi za depozite koja jasno pokazuje ime vlasnika kartice, datum isteka, prvih 6 i poslednje 4 cifre, zajedno sa izvodom iz banke ili snimkom ekrana koji odražava ime igrača i IBAN. Dokaz o IBAN-u je neophodan da bi se potvrdilo da će isplate biti obrađene na lični bankovni račun igrača.
Jednom kada igrači otpreme dokumente o dokazu identiteta i dokazu adrese, naš sistem automatski označava račune kao KIC prošao, omogućavajući im da pokrenu isplate. Međutim, da bi završili potpuni proces verifikacije, igrači moraju da dostave tražene dokumente Dokaz o uplati.
Vremenski okvir procesa verifikacije:
Razumemo da je došlo do kašnjenja u procesu verifikacije, prvenstveno iz sledećih razloga:
Prvobitno je dostavljen dokument sa dokazom adrese bio stariji od 90 dana, što je zahtevalo ažuriranje dokumenta. Odbili smo zahtev za povlačenje i obavestili igrača putem e-pošte o dokumentima koji nedostaju radi verifikacije.
Nakon što je mejl poslat, igrač je podneo četiri dokumenta, ali su samo dva odobrena kao dokaz o kartici koja je korišćena za depozit. Preostala dva dokumenta nisu ispunjavala tražene kriterijume.
Nakon toga, dostavljeni dokument Dokaz o IBAN-u bio je snimak ekrana iz bankarske aplikacije, na kojoj je nedostajalo ime vlasnika računa.
Potvrđujemo da je ovo izazvalo frustraciju i izvinjavamo se za sve neprijatnosti koje je igrač doživeo. Naš cilj je da proces verifikacije učinimo što je moguće lakšim, istovremeno osiguravajući usklađenost sa smernicama protiv pranja novca (AML).
Konfiskacija sredstava:
Što se tiče 3.000 evra navedenih u žalbi, mi smo detaljno pregledali istoriju transakcija i igara. Nismo našli nikakve dokaze koji bi sugerisali da je igrač dostigao ili se približio ovom iznosu. Štaviše, tokom interakcije igrača sa našim agentima za korisničku podršku, igrač nikada nije pomenuo ništa u vezi sa nedostajućim sredstvima, ali je pomenuo probleme u vezi sa propuštanjem besplatnih okretaja, koje je u to vreme istraživao naš tehnički tim.
Razumemo da je ova situacija možda ostavila igrača nezadovoljnim i iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracije koje smo doživjeli tokom procesa verifikacije. Nije nam bila namera da igrač naiđe na takve poteškoće sa verifikacijom i razumemo razočarenje koje je ovo moglo izazvati. Imajte na umu da smo posvećeni brzom rešavanju i rešavanju problema kako bismo poboljšali celokupno iskustvo igrača.
Srdačan pozdrav,
Zip kazino
To su laži da me je vaš kazino blokirao i moje povlačenje je još uvek tamo gde je moj novac
Hvala vam, Zip Casino tim, na vašem detaljnom i opširnom objašnjenju.
Dragi Fishking12 ,
Šta tačno od tvrdnji kazina nije tačno? Možete li nam dati tačne informacije?
Kada vam je otprilike bilo 3.000 evra, a kada je zaplenjeno? Iz kojih utakmica ste uspeli da osvojite te pobede? Da li ste koristili neki bonus da ih akumulirate? Možete li, molim vas, da mi dostavite bilo kakav dokaz da je vaš bilans u nekom trenutku iznosio 3.000 evra?
Vaše povlačenje je verovatno još uvek na čekanju u blagajni vašeg kazino naloga. Međutim, uspešna KIC/verifikacija je obavezna da biste povukli bilo šta sa vašeg kazino naloga. Takođe uključuje verifikaciju svih korišćenih metoda plaćanja u skladu sa Uslovima i odredbama kazina. Govorimo o standardnim procesima i ne vidim nikakve posebne ili neobične zahteve na strani kazina u pogledu verifikacije načina plaćanja.
Da li ste u mogućnosti da kazinu dostavite potrebna dokumenta? Ako ne – šta je razlog?
Nažalost, ako odbijete da kazinu date potrebne dokumente za prolazak KIC-a, bojim se da ne možemo ništa učiniti da vam dodatno pomognemo u vezi sa tim.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Fishking12,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, potrebne informacije će biti potrebne.
Hvala vam puno, Zip Casino timu, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
