Igraču iz Japana je konfiskovan dobitak nakon što je ispunio uslove za klađenje i završio proces verifikacije zbog navodnih duplikata informacija na njegovom nalogu. Iako mu je ovo prva registracija, vraća se samo šesti depozit, dok prethodnih pet nije.
Nakon registracije, dobio sam informaciju o bonusu na prvi depozit za šest rundi. Nakon što sam napravio depozit i primio bonus na prvi depozit, više puta sam igrao slotove. Osvojio sam tokom igre nakon mog šestog depozita. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje i završio proces verifikacije, zatražio sam povlačenje. Međutim, moj dobitak je konfiskovan zbog navodnih duplikata informacija na mom nalogu. Rečeno mi je da će mi depozit biti vraćen, ali samo za šesti depozit, bez refundacije za prethodnih pet depozita. Ovo je bila moja prva registracija, a oduzimanje mog dobitka je neopravdano. Zamolio bih da se ovo pitanje reši.
Dragi pi1ke2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nema šanse da je moja porodica ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio nalog u ovom kazinu.
KIC verifikacija je prošla.
Ne postoje akumulirani dobici, samo dobici generisani na vašem 6. depozitu.
Hvala vam puno, pi1ke2, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi pi1ke2 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Zipang da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Zipang kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
