NaslovnaPritužbeZipang Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog dupliranja naloga.

Zipang Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog dupliranja naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 645

Iznos: 14.408 $

Zipang Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 18/06/2024 | Nije rešeno : 15/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je konfiskovan dobitak nakon što je ispunio uslove za klađenje i završio proces verifikacije zbog navodnih duplikata informacija na njegovom nalogu. Iako je ovo bila njegova prva registracija, vraćen je samo šesti depozit, dok prethodnih pet depozita nije. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino za rešenje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antilephone NV Licensing Authoriti radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nakon registracije, dobio sam informaciju o bonusu na prvi depozit za šest rundi. Nakon što sam napravio depozit i primio bonus na prvi depozit, više puta sam igrao slotove. Osvojio sam tokom igre nakon mog šestog depozita. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje i završio proces verifikacije, zatražio sam povlačenje. Međutim, moj dobitak je konfiskovan zbog navodnih duplikata informacija na mom nalogu. Rečeno mi je da će mi depozit biti vraćen, ali samo za šesti depozit, bez refundacije za prethodnih pet depozita. Ovo je bila moja prva registracija, a oduzimanje mog dobitka je neopravdano. Zamolio bih da se ovo pitanje reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi pi1ke2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nema šanse da je moja porodica ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio nalog u ovom kazinu.

KIC verifikacija je prošla.

Ne postoje akumulirani dobici, samo dobici generisani na vašem 6. depozitu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, pi1ke2, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi pi1ke2 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Zipang da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.

Dragi Zipang kazino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?

Hvala unapred na odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Kubo

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi pi1ke2 ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.


U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV Licensing Authoriti i da podnesete žalbu slanjem sažetka vašeg problema na complaints@gaminglicences.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti