Igraču iz Finske zatvoren je račun jer su ga optužili za otvaranje više računa.
Rečeno mi je da su mi dobici i račun zatvoreni jer navodno imam račune koji se preklapaju ???? Dvoje na istom mestu !!!! Kako je moguće da se to obično čak i dogodi. Kako vam sistem to dopušta. Ostala kockarnica navode da već imate račun ovdje. Samo prevara. Čini se da isti problem postoji i drugde
Dodatni komentari igrača:
"Moja dobit je oduzeta i moj račun je zatvoren. Oglašavaju da mogu igrati u svojim više kockarnica i skupljati VIP bodove. Daju pogrešan oglas. Sada, međutim, to nije slučaj."
Draga Jaana,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam General T&C i otkrio ovo:
„Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim računom. Ako je igrač identificiran s više računa, zadržavamo pravo obustaviti te račune dok se ne provjere svi detalji i stanja (koja pripadaju istom igraču) da više puta nije koristio bonuse za prijavu. Nakon dovršetka, svi ostali računi bit će ukinuti, ostavljajući jedan aktivni račun. "
Jeste li svjesni da u ovom kazinu imate više računa?
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde).
Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nemam te razgovore. Ali nisam znao za dva računa i još uvijek se pitam kako je njihov sistem dozvolio da se to dogodi. Kad pročitam ove se pritužbe mogu naći i u drugim sličnim slučajevima.
Hvala Jaana na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Jaana.
Hvala vam puno što ste sa Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.
Dodatne izjave igrača:
Moja dobit je oduzeta i moj račun je zatvoren. Oglasite se da možete igrati u njihovim više kockarnica i sakupljati VIP bodove. Dajte pogrešan oglas. Međutim, to nije slučaj
Zašto me nisu obavijestili kada sam počeo igrati, da već imate račun u toj kockarnici. Sasvim nerazumljivo
Zdravo
Player ima 2 računa u Zodiac Casino-u, prvi put registrovan u januaru, drugi u junu.
Igrač može zatražiti detalje računa od odeljenja za upravljanje rizikom.
Polog na duplikatnom računu vraćen je. Ako igrač nije zadovoljan ovom odlukom, može kontaktirati ecogra.
Draga Jaana.
Možete li potvrditi izjavu o kazinu? Jeste li svjesni da imate duplikat računa?
Nisam bio svjestan da ću imati i drugi račun. Zašto vaš sistem dopušta takvu mogućnost
Poštovani tim Zodiac Casino-a.
Možete li navesti oba posla na oba računa? Je li igrač tražio bonuse?
Na računu koji je registrovan u januaru deponiran je 1 USD i 4. januara je zatražen bonus od 20 USD.
Na računu koji je registrovan u junu ima depozit od 1 i 10 dolara 24. juna i zatraži sljedeće bonuse vezane uz ove depozite:
$ 20 bonus 24. lipnja (1. dep bonus)
$ 10 bonus 24. lipnja (2. dep bonus)
Tada je 30. juna tražen bonus od bodova lojalnosti.
Draga Jaana.
Jako mi je žao, ali neću vam dati zadovoljavajući odgovor, jer ste očito prekršili kasino T&C (duplikat aktivnih računa). Toplo vam preporučujem da ove informacije provjerite uz podršku za kasino.
Nažalost, prisiljeni smo odbaciti ovaj slučaj, jer vjerujemo da je ponašanje u kazinu bilo opravdano.
Međutim, ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu u ECOGRA ili kod organa za licenciranje kockarnice. Molimo vas da me kontaktirate ako vam treba pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru tim
jozef.k@casino.guru