NaslovnaPritužbeZodiac Casino - Player je optužen za otvaranje više računa.

Zodiac Casino - Player je optužen za otvaranje više računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Zodiac Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/06/2020 | Slučaj je zatvoren : 21/07/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igraču iz Finske zatvoren je račun jer su ga optužili za otvaranje više računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Rečeno mi je da su mi dobici i račun zatvoreni jer navodno imam račune koji se preklapaju ???? Dvoje na istom mestu !!!! Kako je moguće da se to obično čak i dogodi. Kako vam sistem to dopušta. Ostala kockarnica navode da već imate račun ovdje. Samo prevara. Čini se da isti problem postoji i drugde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:

"Moja dobit je oduzeta i moj račun je zatvoren. Oglašavaju da mogu igrati u svojim više kockarnica i skupljati VIP bodove. Daju pogrešan oglas. Sada, međutim, to nije slučaj."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Jaana,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam General T&C i otkrio ovo:

„Igrači mogu otvoriti i upravljati samo jednim računom. Ako je igrač identificiran s više računa, zadržavamo pravo obustaviti te račune dok se ne provjere svi detalji i stanja (koja pripadaju istom igraču) da više puta nije koristio bonuse za prijavu. Nakon dovršetka, svi ostali računi bit će ukinuti, ostavljajući jedan aktivni račun. "

Jeste li svjesni da u ovom kazinu imate više računa?

Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde).

Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nemam te razgovore. Ali nisam znao za dva računa i još uvijek se pitam kako je njihov sistem dozvolio da se to dogodi. Kad pročitam ove se pritužbe mogu naći i u drugim sličnim slučajevima.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala Jaana na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Jaana.


Hvala vam puno što ste sa Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dodatne izjave igrača:


Moja dobit je oduzeta i moj račun je zatvoren. Oglasite se da možete igrati u njihovim više kockarnica i sakupljati VIP bodove. Dajte pogrešan oglas. Međutim, to nije slučaj


Zašto me nisu obavijestili kada sam počeo igrati, da već imate račun u toj kockarnici. Sasvim nerazumljivo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo


Player ima 2 računa u Zodiac Casino-u, prvi put registrovan u januaru, drugi u junu.

Igrač može zatražiti detalje računa od odeljenja za upravljanje rizikom.


Polog na duplikatnom računu vraćen je. Ako igrač nije zadovoljan ovom odlukom, može kontaktirati ecogra.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Jaana.


Možete li potvrditi izjavu o kazinu? Jeste li svjesni da imate duplikat računa?


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nisam bio svjestan da ću imati i drugi račun. Zašto vaš sistem dopušta takvu mogućnost

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Poštovani tim Zodiac Casino-a.


Možete li navesti oba posla na oba računa? Je li igrač tražio bonuse?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Na računu koji je registrovan u januaru deponiran je 1 USD i 4. januara je zatražen bonus od 20 USD.

Na računu koji je registrovan u junu ima depozit od 1 i 10 dolara 24. juna i zatraži sljedeće bonuse vezane uz ove depozite:

$ 20 bonus 24. lipnja (1. dep bonus)

$ 10 bonus 24. lipnja (2. dep bonus)

Tada je 30. juna tražen bonus od bodova lojalnosti.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Jaana.


Jako mi je žao, ali neću vam dati zadovoljavajući odgovor, jer ste očito prekršili kasino T&C (duplikat aktivnih računa). Toplo vam preporučujem da ove informacije provjerite uz podršku za kasino.


Nažalost, prisiljeni smo odbaciti ovaj slučaj, jer vjerujemo da je ponašanje u kazinu bilo opravdano.


Međutim, ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu u ECOGRA ili kod organa za licenciranje kockarnice. Molimo vas da me kontaktirate ako vam treba pomoć.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru tim

jozef.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti