Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Nakon što je izrazio svoju frustraciju kašnjenjem i lošom uslugom za korisnike, uspeo je sam da reši problem insistiranjem na boljoj usluzi kazina. Označili smo žalbu kao rešenu nakon njegovog obaveštenja.
Samo malo nervozan neću primiti moj novac jer je mnogo novca. Napravljeno povlačenje. Upitan kada će biti obrađen, nemam vremensku liniju.
Zdravo
Ne, ovo se desilo i sa sličnim kazinom. Zato samo želim da budem siguran da ću dobiti svoj novac. Možete li doći do njih, molim vas
Zdravo Kristina
Ažuriranje iz kazina je da moje povlačenje još uvek čeka. Pitao sam koliko će to trajati i dobio odgovor „Ne znamo". Nemojte misliti da je sjajna praksa za korisničku podršku da bude fer i da se mora učiniti više. Bio sam na njihovoj sestrinskoj veb lokaciji Slot104 i pojavili su se slični problemi i morao sam da koristim drugačiji metod povlačenja zbog „tehničkog problema" 6 dana nakon prethodnog povlačenja. Možete li mi, molim vas, ovo odmah popraviti
Još uvek nema ažuriranja iz kazina Kristina. Sada postajem veoma uznemiren. Stalno dobijam istu poruku iz onlajn ćaskanja
Problem je rešen nakon što sam u suštini izjavio da usluga nije bila dovoljno dobra i veoma spora. Možete zatvoriti žalbu
Dragi Toni12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
