Igrač iz Nemačke je čekao na odobrenje plaćanja od 30. juna 2024. Kazino je otkazao njegovo povlačenje zbog manipulacije bonusom, navodeći kršenje pravila maksimalne opklade, koje je igrač više puta prekršio. Kazino je pružio dokaze o ovim kršenjima. Preporučili smo da kazino primeni iskačuće upozorenje za ograničenja maksimalne opklade. Žalba je odbijena zbog nepravedne prednosti igrača stečene kršenjem pravila maksimalne opklade.
Od 30. juna 2024. čekam odobrenje plaćanja.
Ovo je prevara u Lc-u, preprodaju je dalje, ne preporučujem.
Dragi Alon852,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvi veliki kazino te vrste
Posle 7 dana moje povlačenje nije odobreno
Da nisam verifikovan, ne bih mogao da tražim povlačenje
Pre nekoliko dana sam pisao LC i dobio odgovor da je sve u redu
Plaćanje još uvek nije odobreno
Juče sam ponovo pisao LC-u i dobio zbunjujući odgovor. Napravio sam sve snimke ekrana
Posle 6 dana moja uplata je otkazana! Nema informacija, ništa!
Najgori kazino koji sam ikada video, čine sve da spreče ne povlačenja, vuku, vuku
Hvala puno, Alon852, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Alon852 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Zodiacbet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi CasinoGuru predstavnici,
Možemo potvrditi da povlačenje nije odobreno zbog manipulacije bonusom. Tokom procesa pregleda, naše relevantno odeljenje je otkrilo da je igrač prekršio jedno od naših pravila navedenih u našim Uslovima i odredbama.
https://zodiacbet.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Manipulacija kazino bonusima, između ostalog, može se sastojati od:
(d) Postavljanje opklada na iznose veće od 12 € (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže.
8.8.3. U slučaju manipulacije bonusom ZODIACBET zadržava pravo da odbije sve akumulirane dobitke.
Uz traženi bonus, maksimalni ulog koji je igrač mogao da položi je bio 2,50 €. Međutim, igrač je stavio brojne opklade koje su premašile ovo ograničenje kršeći ovo pravilo.
Nakon otkrivanja manipulacije bonusom, pogrešno akumulirani dobici su iskupljeni, vraćajući stanje računa na početni depozit. Igrač je o tome bio uredno obavešten. Kada je povukao svoja sredstva, nastavio je da deponuje i koristi našu platformu.
Pozdravi,
ZodiacBet kazino
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Zodiacbet kazina. Da li bi bilo moguće obezbediti istoriju klađenja igrača za pregled kršenja pravila maksimalne opklade? Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Hvala vam što ste dali informacije predstavniku Zodiacbet kazina. Iako postoje jasne povrede oba iznosa pomenuta u pravilu maksimalne opklade, preporučujem da primenite iskačući prozor koji će obavestiti igrače koje je pravilo maksimalne opklade kojih treba da se pridržavaju dok klade svoj bonus.
Dragi Alon852 , kazino mi je dostavio vašu aktivnost dnevnika igara koja pokazuje brojna kršenja pravila maksimalne opklade. Smatramo da bi ovo pravilo trebalo da se primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb stranica kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da stavljaju veće opklade od limita. Ako softverska primena nije moguća, svaki slučaj treba suditi posebno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost. Pošto verujemo da ste u ovom slučaju stekli nepravednu prednost, odbacićemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
