Igračica iz Austrije je pokušavala da blokira svoj nalog od 14. septembra, ali uprkos tome što je poslala oko 15 mejlova, zahtev je ostao neobrađen. Žalbeni tim je izrazio žaljenje zbog svoje nemogućnosti da dodatno pomognu zbog njenog nedostatka odgovora na postavljena pitanja. Shodno tome, slučaj je odbijen, iako je ona zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Pokušavam da mi blokiraju nalog od 14. septembra... posle otprilike 15 mejlova, to se još uvek nije desilo!!!
Poštovani NieKohle1306,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli pokušavajući da blokirate svoj nalog. Da biste bolje razumeli situaciju i pružili pomoć, možete li odgovoriti na sledeća pitanja:
Ako imate bilo kakve poruke e-pošte ili drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
