Igrač iz Nemačke traži povraćaj od 1500 dolara od Zolobet kazina nakon što je mogao da promeni limite depozita u roku od 24 sata, uprkos tome što je postavio stroga ograničenja za kontrolu ponašanja kockanja. Nakon pružanja dokaza o ograničenjima i mogućnosti da ih promeni, kazino odbija povraćaj, tvrdeći da ograničenja nikada nisu postavljena.
Zdravo, kontaktiram vas jer tražim povraćaj u iznosu od $1500 od Zolobet kazina.
10.09.2024 uveče, postavio sam limite na svom nalogu.
Konkretno, postavio sam sledeće granice:
Ograničenje depozita od 10€ po danu
Ograničenje depozita od 10€ mesečno
Ograničenje gubitka od 10 € dnevno
Ograničenje gubitka od 10€ mesečno
Svesno postavljam ove granice da bih smanjio svoje kockarsko ponašanje.
Sutradan, u četvrtak, 10.10.2024.
rano ujutru, uspeo sam da izbrišem svoje limite i napravim depozite preko postavljenog limita.
Prema saopštenju kazina, promena limita bi trebalo da bude moguća tek nakon 24 sata.
U četvrtak, 10.10.2024, napravio sam depozite u ukupnom iznosu od 1500 dolara, uprkos činjenici da nisam mogao da promenim limit u to vreme.
Nakon toga, kontaktirao sam kazino podršku i pružio snimke ekrana i video zapise koji dokazuju da je moguće promeniti ograničenja pre isteka perioda čekanja od 24 sata.
Dana 10.09.2024, napravio sam snimke ekrana svojih limita, koje sam podelio sa kazinom.
Kazino mi je stalno govorio da rade na problemu i da ga rešavaju.
Na kraju mi je jednostavno rečeno da neću dobiti povraćaj novca jer su tvrdili da navodno nikada nisam postavio ograničenja 9. oktobra.
Međutim, imam dokaze da sam postavio ograničenja, kao i video snimke koji pokazuju da sam bio u mogućnosti da izbrišem ograničenja i uplatim depozite iznad postavljenih ograničenja.
Pomozite mi da dobijem povraćaj od približno 1500 dolara.
Poštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Gde ste našli informaciju da je promena limita moguća tek nakon 24 sata?
Možete li da dostavite bilo kakav dokaz da ste postavili granice?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa limitima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa dokazom o kratkom objašnjenju u vezi sa podešavanjem ograničenja.
U posebnom imejlu sam prosledio kompletnu prepisku između mene i kazina
Poštovani kSerious169, primio sam samo vašu e-poštu u vezi sa komunikacijom sa kazinom.
Molimo vas da podelite prateće dokaze i izvor informacija u vezi sa zahtevom za promenu ograničenja od 24 sata.
Zdravo, pronašao sam promenu ograničenja od 24 sata u uslovima i odredbama kazina i podrška mi je to ponovo potvrdila putem e-pošte.
Originalne informacije sam pronašao kada sam proguglao operatera sajta, Datu 365 Group Ltd., i licencu br. ALSI-102404010-FB i njihove zahteve za odgovorno igranje koji se nameću kazinom.
Dragi kSerious169, molimo vas da podelite pomenute dokaze, snimke ekrana i video zapise koje ste dali kazinu. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Zdravo, već sam poslao sve relevantne dokaze i komunikaciju sa kazinom putem e-pošte.
Poštovani kSerious169, primio sam samo komunikaciju sa kazinom. Molimo vas da podelite sve dostupne dokaze, uključujući pomenute snimke ekrana i video zapise.
Zdravo Dominika,
Poslao sam vam još jednu e-poštu.
U mejlu ćete naći sledeće dokaze:
-Izjava kazina u vezi promene limita (tek nakon 24 sata)
-Snimak na kojem vam dokazujem da sam postavila granice 9. oktobra 2024. uveče uključujući vremensku oznaku
- Video koji pokazuje kako sam imao aktivan limit, kako sam mogao da izbrišem limit i napravim depozit direktno iznad limita
Možete li mi reći da li ste ga primili?
Hvala vam puno, kSerious169, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani kSerious169 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto ZoloBet Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
