NaslovnaPritužbeZoloBet Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon problema sa ograničenjem kazina.

ZoloBet Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon problema sa ograničenjem kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 ₮

ZoloBet Casino
Poslato: 04/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj od 1500 dolara od kazina Zolobet nakon što je mogao da promeni limite depozita u roku od 24 sata, uprkos tome što je postavio stroga ograničenja za kontrolu svog ponašanja u kockanju. Nakon što je pružio dokaze o ograničenjima i mogućnosti da ih promeni, kazino je odbio povraćaj, tvrdeći da ograničenja nikada nisu postavljena. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom problemu, ali kazino nije uspeo da odgovori adekvatno uprkos višestrukim zahtevima za ažuriranje. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je možda uticalo na rejting kazina i podstaklo preispitivanje njihovog stava u budućnosti. Na kraju, žalba je odbijena kao neopravdana, pri čemu je kazino pružio dokaze da su ograničenja pravilno primenjena i da igrač nije imao pravo na povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kontaktiram vas jer tražim povraćaj u iznosu od $1500 od Zolobet kazina.


10.09.2024 uveče, postavio sam limite na svom nalogu.

Konkretno, postavio sam sledeće granice:

Ograničenje depozita od 10€ po danu

Ograničenje depozita od 10€ mesečno

Ograničenje gubitka od 10 € dnevno

Ograničenje gubitka od 10€ mesečno


Svesno postavljam ove granice da bih smanjio svoje kockarsko ponašanje.


Sutradan, u četvrtak, 10.10.2024.

rano ujutru, uspeo sam da izbrišem svoje limite i napravim depozite preko postavljenog limita.

Prema saopštenju kazina, promena limita bi trebalo da bude moguća tek nakon 24 sata.


U četvrtak, 10.10.2024, napravio sam depozite u ukupnom iznosu od 1500 dolara, uprkos činjenici da nisam mogao da promenim limit u to vreme.


Nakon toga, kontaktirao sam kazino podršku i pružio snimke ekrana i video zapise koji dokazuju da je moguće promeniti ograničenja pre isteka perioda čekanja od 24 sata.

Dana 10.09.2024, napravio sam snimke ekrana svojih limita, koje sam podelio sa kazinom.


Kazino mi je stalno govorio da rade na problemu i da ga rešavaju.

Na kraju mi je jednostavno rečeno da neću dobiti povraćaj novca jer su tvrdili da navodno nikada nisam postavio ograničenja 9. oktobra.

Međutim, imam dokaze da sam postavio ograničenja, kao i video snimke koji pokazuju da sam bio u mogućnosti da izbrišem ograničenja i uplatim depozite iznad postavljenih ograničenja.


Pomozite mi da dobijem povraćaj od približno 1500 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Gde ste našli informaciju da je promena limita moguća tek nakon 24 sata?

Možete li da dostavite bilo kakav dokaz da ste postavili granice?

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa limitima? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa dokazom o kratkom objašnjenju u vezi sa podešavanjem ograničenja.


U posebnom imejlu sam prosledio kompletnu prepisku između mene i kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169, primio sam samo vašu e-poštu u vezi sa komunikacijom sa kazinom.

Molimo vas da podelite prateće dokaze i izvor informacija u vezi sa zahtevom za promenu ograničenja od 24 sata.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, pronašao sam promenu ograničenja od 24 sata u uslovima i odredbama kazina i podrška mi je to ponovo potvrdila putem e-pošte.



Originalne informacije sam pronašao kada sam proguglao operatera sajta, Datu 365 Group Ltd., i licencu br. ALSI-102404010-FB i njihove zahteve za odgovorno igranje koji se nameću kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kSerious169, molimo vas da podelite pomenute dokaze, snimke ekrana i video zapise koje ste dali kazinu. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, već sam poslao sve relevantne dokaze i komunikaciju sa kazinom putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169, primio sam samo komunikaciju sa kazinom. Molimo vas da podelite sve dostupne dokaze, uključujući pomenute snimke ekrana i video zapise.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Poslao sam vam još jednu e-poštu.

U mejlu ćete naći sledeće dokaze:


-Izjava kazina u vezi promene limita (tek nakon 24 sata)

-Snimak na kojem vam dokazujem da sam postavila granice 9. oktobra 2024. uveče uključujući vremensku oznaku

- Video koji pokazuje kako sam imao aktivan limit, kako sam mogao da izbrišem limit i napravim depozit direktno iznad limita


Možete li mi reći da li ste ga primili?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kSerious169, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.


Pošto ZoloBet Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169 ,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Iskreno se izvinjavamo zbog zakašnjelog odgovora i eventualnih neprijatnosti.

Budite uvereni da trenutno istražujemo vaš slučaj i radimo na tome da ga rešimo što je pre moguće. Razumemo vašu zabrinutost i posvećeni smo pružanju fer i transparentnog rešenja.

Mi ćemo vas obavestiti o našim nalazima i sledećim koracima što je pre moguće. Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni.

Srdačan pozdrav,


Zolobet Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ZoloBet kazino ,

Prošlo je skoro nedelju dana od naše poslednje komunikacije, pa sam želeo da nastavim da proverim da li ima novosti u vezi sa vašom istragom.

Možete li u ovom trenutku da pružite neke detalje?


Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169 ,

Želeo sam da vas obavestim da me je predstavnik kazina direktno kontaktirao i zatražio dodatno vreme da pruži najnovije informacije o njihovoj istrazi. Uveravali su me da će svoja saznanja podeliti do sutra.

Kao rezultat toga, produžavam tajmer do tada.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

kazino mi je odgovorio da neće vratiti novac jer navodno limiti rade.

Ali to je totalna glupost, što sam i dokazao.


Napisao sam kazinu:


Uplatio sam depozite 9. oktobra 2024. popodne.

Postavio sam limite nakon toga 9. oktobra 2024. za depozit.

Mogao sam da uplatim više od limita koji sam postavio 10. oktobra 2024.


To sam i sam dokazao.

Tako da nisam trebao biti u mogućnosti da u skladu sa vašim ograničenim uslovima uplatim više od 10 €.


Ovo su sve činjenice i nema apsolutno nikakvog smisla ako mi kažete „sve je radilo kako treba".

Za sve ove činjenice poslao sam dokaze.


Molim vas pomozite mi!!!!

Kazino je ovde apsolutno pogrešan! Mogu sve dokazati!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas pomozite mi!

Kazino je apsolutno pogrešan i ja imam dokaz za sve!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169 ,

Nažalost, predstavnik kazina nije uspeo da obezbedi ažuriranje uprkos njihovim uveravanjima. Bez njihove saradnje, malo se toga može učiniti da bi se postiglo dalje rešenje u ovom trenutku.

Kao rezultat toga, moram da označim žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajući ishod za vas i iskreno žalim zbog neprijatnosti koje je ova situacija izazvala. Međutim, nerešen status će doprineti smanjenju rejtinga kazina, što ih može podstaći da preispitaju svoj pristup u budućnosti.

Ako kazino odluči da odgovori ili pruži potrebne informacije, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara u Anžuu i podnesete žalbu preko njihove veb stranice na https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ . Imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama.


Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u procesu podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na jakub.m@casino.guru .


Iskreno mi je žao što ovaj put nisam mogao da pružim povoljnije rešenje.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi ,

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev ZoloBet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kSerious169 ,

Hvala vam što ste nam se obratili i podelili svoje nedoumice. Zaista cenimo vaše povratne informacije i veoma ozbiljno shvatamo odgovorno igranje u ZoloBet-u. Cenimo vaše strpljenje dok je naš tim pažljivo pregledao vaš nalog i funkcionalnost naših funkcija samoograničavanja.

Evo šta smo otkrili tokom naše istrage:


Aktivacija samoograničenja: Vaše samoograničenje je postavljeno 10.11.2024. u 15:23:04.

Poslednji depozit pre ograničenja: Poslednji depozit na vašem računu zabeležen je 10.10.2024. u 15:42, pre nego što je samoograničenje aktivirano.


Da bismo obezbedili bezbedno i odgovorno iskustvo igranja, naš sistem primenjuje obavezan period čekanja od 24 sata nakon bilo kakvih promena podešavanja samoograničavanja. Tokom ovog vremena, korisnici ne mogu da menjaju ili uklanjaju svoja ograničenja, dajući im vremena da razmisle pre nego što izvrše prilagođavanja. Ova funkcija je dizajnirana imajući na umu vaše blagostanje i deo je naše posvećenosti odgovornom igranju.


Na osnovu ovog pregleda možemo potvrditi da je sistem primenio podešavanja samoograničavanja kako je predviđeno i da nije moguće prekoračiti ograničenja kada se aktiviraju. Međutim, ako postoje dodatne informacije ili dokumentacija koju želite da pregledamo, rado ćemo ponovo pogledati. Vaše zadovoljstvo i poverenje su nam veoma važni i želimo da budemo sigurni da su sve vaše brige u potpunosti rešene.

Hvala vam što ste deo ZoloBet-a! Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate još pitanja, slobodno se obratite. Tu smo da pomognemo. 😊

Srdačan pozdrav,

John

ZoloBet tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


To je potpuna glupost i toliko puta sam vas kontaktirao putem e-pošte, pružio dokaze i već dokazao da vaša podešavanja limita NISU funkcionisala!


Uplatio sam depozit 8. oktobra 2024. u 17:18.

Sa ovim depozitom zatražio sam povlačenje 9. oktobra 2024. i dobio sam ga od vas.

Kao rezultat toga, 9. oktobra 2024. godine, uveče, postavio sam sledeće granice:


Ograničenje depozita od 10€/dan

Ograničenje depozita od 10€ mesečno

10€ limit gubitka/dan

10€ limit gubitka/mesečno


Napravio sam snimke ograničenja odmah nakon što sam ih postavio.

I o tome koja ograničenja sam postavio i o poruci „Podešavanja su uspešno ažurirana".

Postavio sam granice 9. oktobra 2024. u 18:08

Međutim, 10. oktobra 2024. mogao sam da uplatim depozit u 8:35 ujutro, što je bilo tačno 14 sati kasnije. Tako mnogo pre roka od 24 sata!


Tada sam ih kontaktirao sa svim dokazima i dokumentima.

Takođe sam morao da pošaljem vašoj podršci dodatne video snimke kao snimak ekrana i sa svog laptopa, na kome sam mogao odmah da izbrišem ograničenja!

Tako da sam vam čak i nakon mojih depozita poslao dokaz da mogu odmah da obrišem limite!


Oni već imaju sve ove dokaze!!!


Nakon što sam vam skrenuo pažnju na ovo, jasno ste mi rekli da se vaše IT odeljenje brine za ovu GREŠKU! Nakon toga, pregled ograničenja je izgledao drugačije na svakom video snimku ili snimku ekrana.

Dakle, definitivno je došlo do promena sa njihove strane!


Moja pretpostavka je: ni njima nije uspelo snimanje limita. Čim izbrišete ograničenje pre perioda čekanja od 24 sata, ono takođe nestaje sa snimaka.

To znači da se sve promene limita ne prate niti snimaju.


Molim vas, poslao sam vam toliko snimaka ekrana i video snimaka kao dokaz. Kako još možete da tvrdite da vam je sve uspelo?!?


Postavljanje ograničenja je bila katastrofa u njihovom kazinu. Ništa nije funkcionisalo i nastavio sam da pružam nove testove i dokaze jer je njihov tim želeo da reši problem.

Posle nekoliko nedelja je uspelo.


Ali reći mi ovde da nema greške, iako ja imam dokaz i ovaj dokaz takođe ima vremenske oznake i možete videti iz moje istorije transakcija kada sam napravio depozite, je drskost!


Nadam se da će mi Casino Guru pomoći ovde.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kSerious169 ,

Dobio sam prateće dokaze iz kazina koji pokazuju da su vaše tvrdnje bile skoro potpuno netačne. Nažalost, nemam druge opcije osim da ovu žalbu odbijem kao neopravdanu .

Dokazano je da limite depozita niste primenili 8. oktobra 2024. kao što ste naveli, već 11. oktobra 2024. Vaš poslednji depozit u tom periodu je izvršen 10. oktobra 2024. - dan pre nego što su limiti primenjena. Nakon ovog perioda zabeleženo je nekoliko neuspešnih pokušaja depozita u oktobru, novembru i januaru 2025. Nakon što ste poništili limite depozita, mogli ste 28. januara da uplatite ukupno 260 EUR i zatražili od kazina da zatvori vaš račun, što je učinjeno prema prema mojim informacijama. Iz gore navedenih razloga kazino nije uradio ništa loše i ograničenja su primenjena i bila je na snazi na odgovarajući način. Stoga nemate pravo na bilo kakav povraćaj novca od kazina.


Za buduću referencu, toplo preporučujem da ne pokušavate da prevarite kazino ili nas kako biste dobili neopravdane povraćaje novca izgubljenog u kazinu.


Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti